呼叫中心团队要创建公平、公正的环境并强化执行力

呼叫中心团队要创建公平、公正的环境并强化执行力

要创建公平、公正的环境 
面对较大的团队如上海呼叫中心等,首先要有个管理层级。对于不同层级人员的要求也不同,对管理人员的要求要高于员工。但在同一层级中,一定要一视同仁,公平公正。无论是在绩效管理、现场运营管理方面,还是在日常与客服代表的沟通中,要保持公平和公正,执行各项规章制度的考核时,更要做到公平公正,否则容易使客服代表对团队产生不信任,长期以往只能离开。二线管理人员在发挥管理职能的过程中,更要注意到这一点。对待二线管理人员,要求要更加严格,要求一线做到的,二线必须做到,否则会产生负面效应。付出要得到收获,在班组许可的范围内,对业绩突出者进行必要的激励。 

要强化执行力,落实到位 
对于团队的既定内容,一定要不折不扣的执行。执行力是言必行,行必果,是把计划转化为行动,是策略与结果之间的桥梁,开会不是执行力,安排了、布置了也不是执行力,而要看结果、要到末梢去看。呼叫中心运营管理千头万绪,安排布置,仅仅是工作的开始,对于安排布置的工作一定要进行跟踪,加大监督检查力度,确保工作落实到实处,取得实效。在运营中发现的问题及时反馈,第时时间采取措施,把问题消灭在萌芽状态。