关于呼叫中心的建设和管理

关于呼叫中心的建设和管理

呼叫中心建设和管理绝不简单。不论是2个坐席,还是200个坐席。只要你想或正在建立呼叫中心,你就不得不承认,呼叫中心其实是一个很费精力的事情,也是一个有相当难度的事情。 几乎所有的呼叫中心行业都是这样的想法。因为他既是"技术密集型",又是"劳动密集型"。而且,技术里不仅仅是IT通信和电话管理系统的技术。需要强调的是团队管理的软技术,这绝对是一个技术活,没有这个本领,想要带领千军万马,那是不现实的。比较大的公司,如中国电信,不要认为他们的呼叫中心经理就很厉害,并不是那样的。因为很多大企业的呼叫中心管理者是从通信行业过来的。他们有信息系统的技术背景,却不一定对管理人的技术擅长,管理5个人和管理50个人的技术完全是不一样的,光现场管理,和话述的不断改进就很费时间精力了。这些人自己不一定做过销售。所以现在企业要找到一个真正很合适的呼叫中心经理人非常困难.,因为呼叫中心比如无锡呼叫中心等涉及到技术,流程,人员和技能.。这样的人自己做过销售,还带过团队,同时要懂得企业的运营,否则是不太可能能够根据企业部门的流程来改善呼叫中心的工作方式的. 。   所以,一些中小企业老板说只要找到一个呼叫中心经理来管理团队,自己带带业绩也就出来了,说明他太不了解呼叫中心所需要的真正功力了,越投入到这个行业越久,会觉得自己越无知,光日新月异的呼叫中心平台技术就够研究很久了。所以说,做一个呼叫中心或电话销售团队不是那么容易的事情。否则就不会出现中国中高层呼叫中心管理者稀缺的现象了。