国内新客服新风向

国内新客服新风向

   每年都如期举行的全球移动互联网大会(GMIC)一直走在移动互联网行业最前端,现已成为中国乃至全球最具影响力和话语权的行业大会,以及连接全球创新者的合作平台。2017的GMIC大会于4月27日在北京国家会议中心如期举行,此次GMIC大会以“天·工·开·悟”为主题,寓意新的人工智能时代,人、技术及自然的共生共荣。容联七陌作为此次参展的云客服唯一厂商代表,展示了在云客服领域的探索实践和成果,引来了诸多关注。

    据了解,容联七陌是国内知名的企业级智能客服平台,为移动互联而生,致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台,帮助企业快速低成本地搭建智能客服系统。与传统的客服系统相比,基于SaaS(softwareasaservice,软件即服务)技术的容联七陌显现出了极大的优势。它通过为用户提供基于云的通讯服务,解决了传统软件成本高、实施难、使用复杂、迭代缓慢的问题,帮助企业实现移动互联时代的高效客户服务。

  移动信息化研究中心(MIRC)在《2016云客服市场调研报告》中指出,云客服产品服务正在从注重售前、售中或售后的区分逐步走向覆盖全渠道全方位的企业客服平台解决方案。而在目前,虽然市面上的新兴客服软件络绎不绝,但是大部分仅仅停留在功能堆砌的层面,无法根据企业实际业务,实现企业的客服整体解决方案。企业往往需要根据实际的业务需求甄别并选择合适的厂商进行合作,以节省时间、人力和财力成本。

  在此次的GMIC大会上,容联七陌针对行业新需求,为企业客户带来了令人眼前一亮的客服整体解决方案:通过将呼叫中心、CRM、ERP、IM集成为一体,容联七陌不仅是国内首家拥有全渠道客服能力的产品,还拥有智能客服机器人7*24小时在线,减轻企业人力物力负担,进而满足企业内外包括客服热线、语音自助、企业通信等众多的通信需求。

    在出行行业,七陌一方面为传统汽车厂商提供云客服服务,协助汽车厂商快速上线高效智能的客户服务中心,提供多渠道的客服咨询信息融合服务;另一方面,在新兴的网约车领域,七陌还为司机和乘客提供隐私通话服务,保障顾客与服务人员的个人隐私安全。

而在医疗健康行业,七陌通过为在线医疗网站搭建专业、随时升级的客户服务中心,实现可溯源病患记录的优质服务。患者通过呼叫中心、网页在线咨询、App以及微信等方式进行疾病咨询,系统会记录每一位患者的信息记录,服务人员便可根据患者情况记录患者病情,以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情,通过七陌,服务人员还可快速设定联系计划,协助医生定期关注患者当前情况,为患者提供更加优质的服务。

  目前,容联七陌在已实现全渠道整合的SaaS云服务,并成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业,包括滴滴出行、印象笔记、途家、拉勾网等行业标杆企业。

  值得一提的是,此次GMIC大会现场上不乏七陌知名客户的身影,展现出了容联七陌强势的服务大客户的能力。在竞争愈来愈烈的云客服领域,容联七陌犹如“一股清流”,坚持走属于自己的发展道路。坚持为客户创造价值,帮助客户成功,伴随着行业阶段性调整的节点的到来,相信容联七陌将会表现出更强大的发展势头。