XTools CRM发布微信小程序之客之客

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 周末听一位营销界大咖讲课。

  什么是营销?

  ……

  耳熟能详的词汇,却无法用一句话描述其精准定义。大师告诉过我们:凡是你不能一句话讲明白的知识,都说明你没有真正理解。

  大咖说:营销就是1)获取客户2)留住客户。细细品来,确实好有道理。不管是竞品分析、品牌定位还是卖点包装,亦或销售过程的超预期服务理念……都是为了获取客户和留住客户这两件事。

  大咖又说,中国企业多数精于获取客户,却疏于留住客户。

  从成本分析:获取一个新客户的成本,是让一个老客户保持满意成本的5倍。特别在目前经济增长缓慢,货币政策收紧的前提下,获客成本继续快速攀升,中小企业被广告投放和市场活动开支压迫到重负难堪。

  只有留住客户才能救活企业!留住已经签约的客户,怎么留?!

  最有效的方法:把单次购买的客户,变成多次购买的会员!

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  问题:我的企业不是美容美发、不是健身俱乐部、不是洗车房……怎么做会员?

  回答:

  会员重要的并不是那张卡,而是--储值消费!

  明白了吗?我们不要只关注会员卡片的形式,而是要把注意力放在会员的内容:储值消费。

  问题:什么是储值消费?

  回答:很简单的字面意思,先在商家存储一部分预付款,后期逐步消费。

  问题:顾客为什么要用储值消费?

  回答:储值型消费需要给顾客足够吸引力的会员折扣,让顾客在计算储值后看到实惠(这一点很重要)。商家要给储值会员高人一等的优先,优越感也是吸引顾客的重要因素。

  问题:作为商家,为什么要用储值消费?

  回答:1)牢牢黏住客户,客户在没有花完储值之前,不会考虑到别家购买2)有储值,客户就会不由自主地关注商家的新产品或者新服务,并自发寻找消费的理由3)拉近和顾客的关系,提升亲密度4)因为储值,客户会数倍加大向朋友推荐的几率,容易形成口碑营销的链路5)先收费,后服务;冲销货币贬值的损失……细思极恐的销售策略!

  回归到第一个问题:只要您的企业存在客户二次或多次购买的行为方式,就可以通过储值消费的政策,把客户变成会员!把单次购买促成多次连续购买!