“新物种”的来临将会颠覆传统呼叫中心

“新物种”的来临将会颠覆传统呼叫中心

   AI时代下,呼叫中心即将迎来新物种...

  2017年4月15日,“销盟”迎来了第二场线下活动,主题为:智能机器人、智能平台的颠覆-暨智慧客户中心的新机遇新挑战。

  “销盟”发起人,Robert先生首先讲解了他在呼叫中心领域的一些新构想和新布局。

  围绕着新一代呼叫中心,四位行业内的大咖带来了他们在各自领域内的研究和干货分享。

  智能时代已经来临,移动互联领域已进入各个行业,对智能化也将有更高的要求。广州优孚欧智能科技有限公司创始人李炜先生讲解了未来呼叫中心将发生的革命性变化。面对如此庞大的智能市场,智能客服机器人将降临呼叫中心。

  在当今市场的激烈竞争下,几乎每个呼叫中心都承受着高并发的呼叫情况。每日上千条电话录音,传统人工质检方式将面临很大的挑战。自动质检将在很大程度上解决当前所面临的这些问题。为此,深圳众诚信通公司联合创始人彭旻玺先生为我们做出了权威解答。

  自动质检方案的提出,引发了现场专家们的共鸣,大家针对其中的技术问题也展开了激烈的讨论。

  智慧客户中心,系统的监控覆盖广度、响应的时效性、安全防护的主动性,都将成为影响和提升客户服务质量的关键因素。来自华胜信泰客户服务中心总经理田海先生,从底层技术上,为我们深入剖析了如何实现呼叫中心系统的高效,低成本,精准运维。

  活动最后,北京蓝海讯通科技股份有限公司副总裁,徐弢先生,为我们分享了呼叫中心领域的典型案例,基于业务受理,业务操作,业务执行全过程链路,实现流程的可控,操作和性能的可视,数据的精细化管理。

  本次活动中,我们还特别开通了线上直播,方便没有来到活动现场的盟友全程收看。

  相信通过盟友们在一起的努力,我们的活动一定会越来越精彩。“销盟”的宗旨:人人参与,每个人都要与价值创造者共创价值!