电销中心管理者的沟通策略

电销中心管理者的沟通策略

企业的人力资源者都需要具备一样能力,那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业内部分为:上级、下级、相关部门与客户。对于不同的部门,不同的人,沟通的方式都是不同的,亿伦呼叫中心建议从以下几个方面分析考虑:

  1. 物质精神激励法

  目标完成者可以给予物质精神上的肯定和激励,最实际的就是奖励激励法法,最直接也最有效。

  2. 示范激励法

  人力资源者可以按周期把呼叫中心座席人员的优秀者拿出来当示范,进行激励,呼叫中心系统本身具备这样的功能,可以根据时段报表,问题的解决率,录音解决问题的技巧过程等都可以拿出来和大家分享,共同学习,共同进步。

  3. 荣誉感激励法

  呼叫中心是分很多业务部门的,不同部门之间的也是有个比较的,目标的完成率,团队的荣誉感是每个人的使命,大家共进退,团队荣誉高于个人,高于一切。

  4. 报表激励法

  呼叫中心的报表是根据座席人员和客户沟通的反映。把每个座席人员的电话呼出呼入,问题解决率,客户的评价满意度等都是有数据可查的,这些数据以报表的形式呈现在大家面前,有个对比,这些数据是非常的有说服力和威信的。大家目标的完成率,已经同事的进度,做以比较,很大程度上激励法了各员工的工作积极性和进取不甘落后之工作态度。

  5. 目标激励法

  每个座席人员在自己的位置都应有规划,有目标,人力资源者可以根据个人的情况制定切实可行的目标来进行激励。

  有效的激励法是每个人力资源者需要用到的方法,也是行之有效的方式。对于亿伦呼叫中心的人力资源者更是一个很大的调整,因为呼叫中心有它的特殊性和专业性,面对于呼叫中心的座席人员,除了情感的沟通,很大程度上要给予员工有效的激励方式,优秀的座席人员可以给予精神上的激励和肯定,物质上的奖励,或者职业上升职等激励座席人员工作的积极性。