远传技术举办“呼叫中心精细化运营管理“交流会

远传技术举办“呼叫中心精细化运营管理“交流会

 9月5日-7日,远传技术20位咨询师齐聚一堂,举行了一场主题为“呼叫中心精细化运营管理“的交流会。行业重磅咨询顾问、远传技术副总经理江以仁,行业资深咨询顾问、远传技术咨询部经理张辉、副经理尹银萍等在会上进行了案例分享,共同把脉行业发展趋势,探寻问题解决之道,掀起了一场又一场的头脑风暴。上海呼叫中心外包公司

远传技术举办“呼叫中心精细化运营管理“交流会

  远传技术董事长徐立新女士在本次会议上进行了致辞,她说公司的愿景是成为服务渠道运营管理专家,公司的咨询顾问实战经验丰富,相当一部分已经达到了专家水平。相信通过此次交流会,大家能碰撞出更多智慧的火花,为公司未来、为整个呼叫中心的发展献计献策。

  远传技术咨询业务是伴随着公司的成长而开展,他们长期从事客服中心系统分析、设计、建置、维护、培训等研究,具有十分丰富的实战经验。在项目实施中,他们以管理人的视角开展,为客户提供专业呼叫中心战略规划咨询、数字化管理咨询、电子渠道运营管理咨询、多媒体知识库咨询和岗薪体系咨询等业务,将集合大成的服务理念和经验推荐给客户,在业内树立了良好口碑。

  在本次交流会上,远传咨询顾问根据“呼叫中心精细化运营管理“这一主题,共进行了5场演讲,3场现场案例模拟。演讲主题涵盖呼叫中心运营管理综述、呼叫中心资源管理、呼叫中心知识库项目经验分享、呼叫中心数据分析以及呼叫中心岗薪体系设计,涉及呼叫中心运营管理中的多个重要环节。

远传技术举办“呼叫中心精细化运营管理“交流会

  副总经理江以仁和大家分享了“呼叫中心运营管理综述”,帮助大家构建呼叫中心咨询的基础操作思想和框架。另外4场演讲和3场现场案例模拟,不仅让与会人员拓展了视野,换位思考的案例模拟,更加体验呼叫中心管理当中的细节。“呼叫中心资源管理”从整体资源配置和管理的角度帮助大家理清了呼叫中心运营的概貌;“呼叫中心知识库项目经验分享“和”案例模拟“则分享了知识库项目的主要操作框架,主要交付物和操作过程;”呼叫中心数据分析“和“案例模拟“则探讨了数据分析的基础”;呼叫中心岗薪体系设计”开拓了在人资管理方面的思路。

远传技术举办“呼叫中心精细化运营管理“交流会

  未来趋势是互联网的移动化和移动化的互联网,微信和微博渠道的服务成效已经彰显。远传技术咨询将与时俱进,在未来发展中,将着力呼叫中心现场运营管理提升、多渠道协同运营、激励体系建设、招聘系统、员工心理管理、大数据挖掘和应用和社会化媒体运营。

  对于此次交流大会,远传技术副总经理杨国水给予盛赞。同时对于咨询部的发展方向、研究重点提出建议,要做好前后台的协同,在深度上大有可为。