呼叫中心团队建设之纪律与处分及发展制度

呼叫中心团队建设之纪律与处分及发展制度

    纪律与处分——必要的负激励措施

    所谓负激励,是指当组织成员的行为不符合组织目标或社会需要时,组织将给予惩罚或批评,使之减弱和消退,从而来抑制这种行为。为了保证呼叫中心工作的正常运营,对于违纪行为以及处罚措施进行详细的定义,并将其文档化、存储在公司的网站上使所有员工都能方便地查阅到。

    建立以人为本的培训与发展制度

    这是企业实行奖励的一个重要方面。以人为本是当今人力资源开发理论的核心精神,员工是企业最主要的资源,所有员工的培训与发展都是企业需要的。除了普通的培训与发展计划外,给予优秀或业绩出色员工特殊的培训与发展机会,使他们获得承担更高级职务所需要的知识和能力的机会,这是属于较高层次的奖励。为员工提供了各种供个人发展的平台,给他们提供发展的舞台和空间,帮助他们实现职业梦想。同时引导这种个人目标与组织的需要相匹配。