呼叫管理之系统改造法和全新设计法的区别

呼叫管理之系统改造法和全新设计法的区别

    系统化改造法以现有流程为基础,通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化(ESIA)等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发,从零幵始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。一般来说,外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法, 以短期改进为主;而在外部经营环境处于剧烈波动状况时,企业趋向于采取全新设计法,着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。从多数单位的具体情况来说, 比较适宜的方式是采取系统化改造法,而且最好用流程图形式表现出来。
    正如我们机票二期的改进和即将进行的各业务组系统的改进。以前使用一期的时候,我们只需要把想要的需求逐步向IT提高,由IT帮助完善整个需求。但随着业务流程和经营策略的转变,一期系统已经不能满足客户的使用,需要全面的设计和构建系统中的环节。这是为了适应业务长远发展的改进工作,对用户和企业都起到非常好的效果。