呼叫管理之业务流程优化顺序

呼叫管理之业务流程优化顺序


    常见的业务流程优化的工作顺序是,首先进行组织建设。组织建设是业务流程优化的前提,因而需要建立由专业人员参加的业务流程优化执行小组,并任命一位具有高层决策权的领导担任小组负责人执行小组的主要职责包括描述、分析和诊断现有的业务流程,提出改进计划, 制订并细化新流程的设计或改造方案,最终落实新方案。
    有了项目小组之后,就要制定企业业务流程优化目标,明确列出业务流程优化的范围,启动业务流程优化工作。首先,是执行小组组织各级人员描述流程现状, 进行岗位职责描述,绘制流程;其次是分析并找出阻碍目标实现的制约因素;最后执行小组向企业领导汇报并得到确认后,开始设计业务流程优化方案。初步方案出台后,还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性,从而确定优化方案。