呼叫管理之计划的执行(一)

呼叫管理之计划的执行(一)

    上海呼叫中心时间管理计划的执行
    按照先前制定的计划去做。有了计划, 就必须有行动。 行动是一件了不起的事, 请大家记住:
    (1)    切实实行你的计划和创意, 以便发挥它的价值, 不管主意有多好, 除非真正身体力行, 否则永远没有收获;
   (2)    实行时心理要平静, 估计困难、 做好准备、 及时调整。
    美国的成功学家格林演讲时, 时常对观众开玩笑地说, 美国最大的快递公司— 联邦快递, 其实是他发明的。 他不说假话, 他的确有过这个主意。 但是我们相信世界上至少还有一万个和他一样的创业家, 也想到同样的主意。 格林刚刚起步时, 在全美为公司间做撮合工作, 每天都生活在赶截止日期并在限时内将文件从美国的一端送到另一端的时间缝隙中。 当时格林曾经想到, 如果有人能够开办一个能够将重
要文件在 24 小时之内送到任何 目的地的服务, 该有多好 ! 想法在他脑海中驻留了好几年……一直到有一个名叫弗列德.史密斯的人真的把这主意转换为实际行动。
    这个故事的教训是: 成功地将一个好主意付诸实践, 比在家空想出一千个好主意要有价值得多。