呼叫管理之计划的执行(二)

呼叫管理之计划的执行(二)

分清工作的轻重缓急
请看下面的行事次序, 看看你自己平时喜好用哪种方式?
(1)    先做喜欢做的事, 然后再做不喜欢做的事。
(2)    先做熟悉的事, 然后再做不熟悉的事。
(3)    先做容易的事, 然后再做难做的事。
(4)    先做只需花费少量时间即可做好的事, 然后再做需要花费大量时间才能做好的事。
(5)    先处理资料齐全的事, 然后再处理资料不全的事。
(6)    先做已排定时间的事, 然后再做未经排定时间的事。
(7)    先做经过筹划的事, 然后再做未经筹划的事。
(8)    先做别人的事, 然后再做自己的事。
(9)    先做紧迫的事, 然后再做不紧要的事。
(10)    先做有趣的事, 再做枯燥的事。
(11)    先做易于完成的整件事或易于告一段落的事, 然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。
(12)    先做 自己所尊敬的人或与 自己关系密切的利害关系的人所拜托的事, 然后再做其他人所拜托的事。
(13)    先做已发生的事, 后做未发生的事。

以上的各种行事准则,从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求。我们既然是以目标的实现为导向, 那么在一系列以实现目标为依据的待办事项中,到底哪些应该先着手处理, 哪些可以拖后处理, 哪些甚至不予处理? 一般认为是按照事情的紧急程度来判断。 假如愈是紧迫的事, 其重要性愈高, 愈不紧迫的事, 其重要性愈低, 则依循上面的判断规则。 可是在多数情况下, 愈是重要的事偏偏不紧迫。 因此, 我们认为: 处理事情优先次序的判断依据是事情的 "重要程度" 。 所谓"重要程度" , 即指对实现目标的贡献大小。 提请注意: 虽然有以上的理由, 我们也不应全面否定按事情 "缓急程度"办事的习惯, 只是需要强调的是, 在考虑行事的先后顺序时, 应先考虑事情的 "轻重", 再考虑事情的 "缓急"——也就是我们 i 前面介绍的 "第二象限组织法"。