呼叫中心应让合适的人做合适的事

呼叫中心应让合适的人做合适的事

    有效发挥人才的价值, 让合适的人做合适的事, 是提高下属执行力的重要途径之一。 三国时期的诸葛亮在隐居时曾经写过一本兵书 《将苑》 。 这本书的大意是说, 出兵作战的时候, 应该根据士兵的不同特长把他们安排在不同的岗位上。 有的士兵晓勇善战, 善于冲锋陷阵, 把他们编到一组中, 称为报国之士; 有的士兵气势如虹、余勇可贾, 把他们编到一组中, 自然数为突阵之士: 有的士兵步伐轻盈、 身手敏捷, 把他们编到一组中, 称为赛阵之士……不同的将领和士兵有不同的特长, 一位帅才应该懂得用人之长、 避人之短, 把他们安排到最合适的位置上, 将人才的最大价值发挥出来。 让合适的人做合适的事, 才能提升他们的执行力一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套,但他对于如何开发系统却一穷不通。所以, 领导者在用人时应考虑其执行力是否与职位的要求相匹配, 因为只有选择适合职位要求的人才能为团队创造价值。 要想提升下属的执行力, 最关键的一点是找到合适的人, 并发挥其潜能。 柯林斯在 《从优秀到卓越》 中特别提到要找 "训练有素" 的人, 要将合适的人请上车, 不合适的人请下车。 实际上, 让合适的人做合适的事, 远比制定一项新的战略更为重要。 这一法则适合于任何一个团队。 执行的过程就等于下一盘棋, 要尽量发挥人才的优势和潜力, 找到最合适的人, 并把他们放在最合适的位置上, 把任务向他们交代清楚, 就可以做到最好。