呼叫中心人员招聘面试前的准备

呼叫中心人员招聘面试前的准备

    1.信息缺口 
    要了解这一次的面试主要针对的职位,大概需要什么样的人,有什么样的职业的特点,比如上海外包呼叫中心,招的人未来做超市的电话订购。在看面试的简历过程中,发现有一个人以前在超市做过收银员,有这样的工作经历,会更容易理解未来所从事的工作。    
    2.列出问题   
    列出相应面试的问题,根据未来岗位所要求的特点,要设定一些问题,有些问题是封闭式的,有些问题是开放式的。比如,你为什么要离开原来的工作岗位到呼叫中心来工作?你是不是理解呼叫中心是做什么的?如果让你一天接200个电话,每个月不停去接,接上两年,你会喜欢这样的工作吗?在这里面,能够探究到一些真实的想法,以及她内在的也许连自己都不了解的一些特质的东西。    
    3.提供相关的信息 
    要告诉面试的人这家公司是什么样的公司?未来所处的岗位是一个什么样的岗位?在一个什么样的环境里面工作?和一些什么样的人做一些什么样的事?未来享受什么样的职业回报?比如报酬、企业发展。    
    4.安排好面试时相关的场地 对面试官有几个要求: 
    (1) 必须要准时。面试官有生杀予夺的权利,出于对职业的尊重,必须要准时;
    (2)公平是个很重要的原则,必须要同等对待所有前来的应聘者; 
    (3) 在开始面试以前,要能够把气氛和环境调节得比较舒适,要建立一种和谐的氛围,因为很多人在面试的时候,会比较紧张,本身是一个很好的人才,可能会因为紧张,没有表达出自己最优秀的一面。 
    (4) 在现场进一步提供更新的信息,根据这个人特定的一些情况跟他沟通,过程当中要不停的补充信息,让他加深对这个招聘职位和这家公司的了解; 
    (5) 记录所有的面试环节当中相关的点,以及对面试人的语言表达、谈吐的一些评价; 这个人的心态是浮躁还是踏实,对于这个岗位是有没有信心呀?有经验还是没经验
    (6)要做相应的、关键的一些记录。 
    (7) 要解释雇佣的程序; 例如:要告诉他未来是在帮助某某省移动公司来接电话的,但是合同并不是跟移动公司签的,是跟一个外包的公司签的。因为中国移动是一个上市公司,为了考量到上市的绩效,要缩减跟中国移动签约人员的比例,但实际上,这些人的福利、待遇是跟移动公司的员工一样的。