服务联络中心落地 携程助山东省迎接全球消费者

服务联络中心落地 携程助山东省迎接全球消费者

  近日,由山东省当地政府引进的携程威海服务联络中心进入了试运营阶段,这成为携程又一家投入运营的服务联络中心。

  据悉,携程和文登政府在项目运营上互相提供支持,并期望促成双方未来在旅游上的全面合作,盘活本地旅游资源。

  “在双方的密切合作与支持下,携程更希望山东,乃至威海成为全球消费者关注的旅游胜地。”携程相关负责人说,“为此,携程也会在山东市场不断布局,期望为这座城市不断贡献携程自己的一份力量。”

  促就业:

  90%为本地人员

  4月正式运行的携程威海服务联络中心位于威海市文登区的一个“创客小镇”里,办公平台面积为5000平方米,在文登政府和携程人力资源、技术部等多部门支持下,目前已建成服务坐席近200个。

  项目引进伊始,该联络中心就得到了由山东威海文登区经济合作局和龙山街道办事处等的极大关注。

  据悉,携程的外派员工第一天抵达威海,威海市文登区副区长孟艳玲、威海招商局局长王大庆等领导亲自来到寝室慰问员工。

  “而我们也希望,通过这个项目为当地就业等各方面带来贡献。”携程机票事业部服务人事支持负责人陈小波还介绍,“2017年我们计划拓展座席到400个,其中90%为本地人员。”

  共合作:

  带动当地信息产业发展

  “为了应对越来越多的业务需求,由携程人力资源部门牵头,我们将远程办公项目把部分客服岗位带到了威海的文登。”陈小波说,“目前我们在威海服务联络中心主要放置的是国内机票预订、国际机票预订,包括海外的日语、韩语等全方位的预订服务。因为威海的朝鲜族很多,所以在韩语部分,在当地具有人才上的优势。”

  “业务上看,威海服务联络中心是进一步提高服务效率的有效补充。未来,如果试水效果好,携程还会将其他岗位落地威海。”陈小波表示。

  与携程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同的是,威海将采用在线客服这种比较新颖,但会越来越流行的客服模式,而非传统的电话客服的模式,这也对促进文登软件与信息技术服务产业的创新发展具有积极意义。

  新未来:

  迎接全球消费者

  陈小波表示,在携程威海服务联络中心引进的过程中,得到了文登政府的大力支持。

  据透露,“文登政府内心特别期待该项目可以在文登开花结果,并且可以出现化学作用,延伸出和携程更多的在旅游资源上的合作。”

  “无污染绿色环保互联网企业落地深受当地政府欢迎,不仅解决了当地的就业问题,携程还为威海带去了无限的开发旅游景点的机会,未来携程会和政府更多合作开发的机会,并带动附近商圈的发展,发挥携程的职场效应。”陈小波介绍,“从长远的未来看,通过合作,我们也希望威海及山东成为全球消费者关注的旅游胜地。”