安徽省将建12328交通服务热线呼叫中心

安徽省将建12328交通服务热线呼叫中心

今后安徽全省将建立统一的12328服务监督电话,居民在省内乘坐各类交通工具出行时,遇到违法违规现象或者困难,都可以通过该热线及时投诉并寻求帮助。据悉,我省12328交通运输服务监督电话系统项目即将启动。

  安徽省12328电话系统将采用省级集中部署的方式,市设置一个省呼叫中心,16个地市呼叫中心及2个直管县呼叫中心,而且通过属地管理,避免市民拨打产生长途话务费用。

  热线服务接入多元化,公众可以通过电话、网站、短信、微信等沟通受理渠道,进行咨询、投诉、举报、建议和求助等,对不属于服务监督电话处理中心职责范围的投诉举报,与公安、工商、物价、消协等相关部门建立联动机制,进行转接或告知号码。

  各级监管部门也可以通过电话回访、网站等多渠道方式进行事件回访、答复处理结果等动作,同时可以通过网站、微信进行道路运输相关的通知发布和咨询、路况查询、检验检测结果发布、出行预警发布等多种业务服务。

  该平台计划24小时开放,这样一来居民出门在外时,对交通行业违法违规现象和存在的问题,随时可以提出投诉、举报。而且通过电话系统的回访,公众可以反馈自己对受理情况的意见和满意程度等等。