传统呼叫中心行业竞争日益激烈,大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面,在呼叫中心人力资源日趋吃紧的大背景下,如何转变运营管理思维,实行转型升级、使有限的资源发挥出最大的价值,实现降本增效,是呼叫中心生产运营管理工作的重要命题。近几年,人工智能发展迅猛,将AI技术部署到呼叫中心,以智能语音与人工坐席交互融合,大幅减少人工坐席的成本,已成为呼叫中心的转型发展的必然趋势。

  为了加强呼叫中心企业的沟通交流,推动中国呼叫中心产业发展,中国通信企业协会增值服务专业委员会定于2017年4月25日在安徽省合肥市召开“呼叫中心智能化转型研讨会”。本次研讨会以“呼叫中心技术变革与业务转型”为主题,围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向进行研讨,共同探索促进我国呼叫中心及企业蓬勃发展的新方法,诚邀贵单位出席。

  一、会议时间:2017年4月25日

  二、会议地点:安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店

  三、会议日程

 

主持人:中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长 胡世明  
时间   主题   演讲人  
8:30-9:00   嘉宾签到  
9:00-9:10   领导致辞   中国通信企业协会副会长兼常务副秘书长 赵中新  
9:10-9:30   人工智能在客服领域的新技术研究成果   魏思 科大讯飞研究院副院长  
9:30-9:50   人工智能在客服领域的解决方案   熊京萍
科讯嘉联信息技术有限公司 CEO
 
9:50-10:10   智能客服在通讯行业的实践经验   周伟强
中移在线广东公司 总经理
 
10:10-10:30   智能客服在金融领域的应用   李丹君
平安金服 副总裁
 
10:30-10:50   智能客服在物流领域的客服系统运营管理   徐科
顺丰物流技术中心 总经理
 
10:50-11:10   智能客服在车联网行业中的应用   司文俊
沃尔沃客服中心 主任
 
11:10-11:30   《呼叫中心服务质量和运营管理规范》宣贯   李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 副主任  
11:30-13:30   午餐、休息  
13:30-14:30   参观科大讯飞语音基地  

四、会议报名:请各企业安排1-2名代表参会,食宿自理、交通自理。请填写附件参会回执并邮件至会议联系人。

  五、会议联系人:

  徐菲 联系电话:13955119210 feixu6@iflytek.com

  张水云 联系电话:13581837556 zhangshuiyun@caict.ac.cn

  中国通信企业协会增值服务专业委员会

  2017年4月6日