柳州银行、廊坊银行建设全媒体客服中心系统

柳州银行、廊坊银行建设全媒体客服中心系统

  通过全媒体客服中心系统的建设,信雅达将协助柳州银行、廊坊银行提升客户服务能力,为银行客户提供人性化、标准化、个性化、智能化的服务体验,提高客服中心的整体运营管理水平,并为其提供先进的技术保障服务。无锡外呼公司

2017年3月,信雅达系统工程股份有限公司凭借先进的解决方案和专业的技术服务,连续中标柳州银行和廊坊银行客服中心系统建设项目。

  互联网对金融行业的冲击和洗礼,给国内银行特别是城商行带来了不同程度的挑战。现代银行如何在竞争中脱颖而出?通过建设新一代客服中心系统,为客户提供更优质的服务,从而提升客户体验值,无疑是有效途径之一。银行的客服中心是营业网点的延伸,突破地理位置的局限,让客户无论在哪都可以通过网络找到客服并解决问题;客服中心也是银行服务时间的延伸,7*24的服务模式打破时间限制,让客户随时轻松找到客服;客服中心还是传统服务渠道的拓展,是银行综合性服务的窗口,代表银行直接面对客户。因此建设全媒体、智能化、人性化、高可用的客服中心,是现代银行提升核心竞争力的的一个重要手段。

  信雅达全媒体客服中心系统为现代银行量身定制,该系统依托于互联网全媒体沟通渠道,集咨询、营销、交易为一体。系统利用大数据分析技术,通过统一门户展示客户360°全景视图,采用高内聚、低耦合、模块化设计理念,通过页签操作模式,实现各个子系统的协同与复用,为银行客户提供固话、手机、传真、短信、邮件、WEB、互联网等渠道的统一接入、统一排队以及数据的统一共享。

  柳州银行和廊坊银行此次建设的客服中心系统,除了包括语音坐席系统、综合管理平台、培训考试系统、知识库管理系统、监控系统、质检系统、工单系统、排班系统和报表系统等基础功能之外,还包括外呼营销系统和多媒体在线客服系统。外呼营销系统通过对接银行CRM、理财、信用卡等系统,有计划地、有针对性地主动与目标客户联系,辅助客服人员完成信用卡征信和催收催缴,理财、保险、基金等产品的营销,以及问卷调查、客户关怀等工作,在降低呼损、充分利用坐席资源、提升客户体验性的同时,达到精准营销、挽留客户及扩大客户群体的目的。在线客服系统将对接微信、QQ、门户网站和手机银行,以满足多渠道的服务需求。此外,信雅达还为柳州银行客服中心提供了先进的灾备应急方案,以提高系统的可靠性;廊坊银行则采用双活双中心的系统部署架构,增强系统可靠性。