外包企业黄有权

外包企业黄有权

  生于香港,始于上海

  黄有权,香港出生,英国留学,1983年进入当时香港最大的企业——怡和集团工作,之后跳槽到全球最大的食品制造商企业——雀巢公司,当时雀巢公司正在开拓内地市场,于是1986年,黄有权被派往上海打开雀巢华东区的销售市场。虽然当时上海还没有完全开放,但是黄有权谈及那时的岁月却津津有味,“那时候上海还没有出租车,因为要到处开会,所以我经常会包一辆车……”他娓娓道来那些年在上海的酸甜苦辣,字里行间中表达出了对上海熟悉感以及浓浓的热爱。但之后因为父亲年事已高,家里也需要照顾,所以他不得不回到香港工作。

  回到香港后不久,黄有权从雀巢公司重新进入怡和工作,1988年他又跳槽到李嘉诚的和记黄埔,从事电信方面的业务推广和拓展。回忆当时电信发展的黄金十年,黄有权说:“因为我对高科技通讯行业比较感兴趣,所以我选择了它,一干就是十年”。加入和记黄埔后,黄有权在任期内取得了行业瞩目的业绩也在公司升到了一定的高位,甚至在外人看来当时的黄有权年轻有为,非常优秀,但就在他职业如日中天的时候,黄有权却做出了一个令很多人难以置信的决定:辞职创业。

  “大公司虽然有很好的管理和规范,但相比却缺少一点人情味。”黄有权回顾自己之前十余年的工作经历说,“员工是否做得开心?公司又能发展得好?这两者是否能够平衡?”最终他抱着试试看的心态进行尝试。巧合的是,当时也正好有一个很好的机会,于是黄有权与另两位集团创办人一起创立了飞翱集团,专注呼叫中心外包业务。就这样,1997年,也正是香港回归之年,飞翱集团成立了。它是一家专为跨国公司和行业先锋提供客户互动、电子商务、数据分析、物业管理O2O、数字媒体广告投放和营运场地管理等业务的企业。2000年飞翱集团将总部迁到上海,并开拓台湾分部。目前为止,集团员工已超过4000人,业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有6个呼叫运营中心,包括上海、昆山、广州、西安、重庆、香港及台北。飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语等。通过提供专业的客户服务,飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。其中大部分项目都放在了上海,“因为我太喜欢上海了,所以我几乎一大半的时间都会在上海工作,而且我觉得上海相较于其他城市而言更适合发展客户服务,”,黄有权说,“香港回归的20年,对于我来说,也是创业的20年。这20年,我在上海和香港之间飞来飞去,见证各种变迁,很有感触。”同时,他也觉得自己很幸运,有幸可以看到一个时代的转变,是一种不可言喻的奇迹。

图片说明:为庆祝香港特区成立20周年,以及飞翱集团创立20周年特制的纪念徽章

  以人为本,不忘初心

  今天的飞翱集团作为外包呼叫中心的翘楚和龙头企业之一,也一直将回报社会作为公司的使命和愿景的一部分,在发展自身事业的同时,时刻不忘社会公民的责任,把慈善公益事业、沪港两地间的交流、促进社会和谐作为集团发展的契机和纽带。一直热衷于慈善事业的爱心人士黄有权更身体力行,和自己的团队积极地参与到上海的社会活动中。比如:每年都参与上海的献血活动、参与每季度全天的残疾人及老年人的上海部分社区服务活动、对中国贫困地区的教育给与经济上的捐赠、积极支持和参与由行业协会组织的有关社会福利活动等等。同时飞翱集团和黄有权也深度参与到香港智行基金会的方方面面,帮助救助受艾滋病影响儿童和青少年,黄有权坦言:“飞翱集团自成立以来一直热心投身社会公益、继向四川地震灾区捐款后,公司又多次向社会进行了公益捐助。通过踏实的行动,向社会履行一份责任,献一份爱心。今后,飞翱依然会持续本着“智行”的宗旨,把智慧付诸于行动,帮助不幸的人。”至今已累积资助超过19000名艾滋遗孤,当中包括大学生3000多名。特别值得一提的是,上海市中心有家叫“Village127”的咖啡馆,面包师、咖啡师、厨师几乎全是来自艾滋病家庭的健康子女,客人竟也大多熟知背景。黄有权也会定期邀请“智行”的孩子代表参加飞翱集团在上海举办的Family Fun Day的活动,甚至也会到山区去探访遗孤并为他们做心灵辅导。