电商呼叫中心建设的十大常用功能

电商呼叫中心建设的十大常用功能

 呼叫中心不仅是打打电话。

电商呼叫中心建设的十大常用功能

  “618”、“818”电商节日此起彼伏,网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心,电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢?

  笔者整理了电商企业需要的十大呼叫中心功能,希望对大家有所帮助。

电商呼叫中心建设的十大常用功能

  售前咨询

  ACD队列:客户呼入系统自动进行话务分配,进入队列,转到空闲客服人员,提高客服效率,提升企业形象。

  客户弹屏:来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,也可自定义模板,录入相关重要信息。

  售中查看

  订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

  座席监控:管理员可以查看到所有座席的状态显示,查听座席的通话。

  售后服务

  售后服务:我们全方位提供售后技能服务,多维度服务报表呈现,独创的DDRP系统完美对接自家售后业务需求,无需再次开发,解决客户问题,提升售后服务水平。

  电话回访:定制客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

  工单记录:售后处理相关问题后,可创建相应工单,进行派发、流转等流程控制,提高企业的运作效率。

  报表数据

  录音质检:呼叫中心系统提供大存储量,对每一通电话进行录音,可以重复调用通话录音,检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

  在线考试:米糠云提供内部人员的在线考试系统,导入知识库,座席人员在系统学习后自主学习考试,统计分数评价。

  座席统计:提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长从横向对比各个技能组,从纵向对比各个时间段趋势。

  在电商行业我们是频繁发力,先后做了网易秀品、美的科技、健客网、绿瘦集团等一大批知名企业,从这些电商企业中,我们总结了客服中心的十大常用功能,希望对正在做电商、准备做电商的企业有所帮助。