电销团队如何进行客户资料数据管理

电销团队如何进行客户资料数据管理

电话营销中,销售团队、产品、营销数据库构成了"谁来卖"、"卖什么"、"卖给谁"、这三个必不可少的要素。作为目标销售对象的集合---营销数据,则更在电话营销工作中起到至关重要的作用,如何科学、规范地管理与使用这些宝贵的数据资源,应该成为每一个电话营销工作管理者需要认真思考与切实执行的问题。下面让我们从实践入手,看看电话营销中"数据管理"需要关注的那些环节!

  第一项关注:数据的导入

  数据在导入前需要做一定的处理,以保证使用过程中可维护、可统计与可分析。

  首先,需要对原始数据属性进行分析与定义。

  通常,电话营销中会调用来自不同渠道的各类数据,这些数据分别有其自身的特点。这就使得我们需要先区分类似地域属性(本地与异地)、性别属性(男与女)、年龄属性(不同年龄段)、收入属性(高中低收入群体)、行业属性(金融、IT行业)等。

  然后根据这些不同的特点,将数据属性进行归类与编码,通过电话销售来对这些数据做进一步的处理。进而,我们才可以分析并且找到最适合产品销售的用户群,以实现数据信息的优先获取与选用,将数据资源得到最大化利用。

  其次,这有一项看似简单却非常有意义的工作,就是要在数据导入前对数据预先做一下处理,删除一些无效数据。

  比如缺少联系电话的数据、联系电话号码缺位的数据,或者与目标客户群属性不一致的数据。由于这些工作安排在数据导入前,因此能够通过对原始数据的批量处理,以最高效地得到更符合拨打标准的数据,同时保证分配到一线TSR手中的数据是准确而有效的,节省他们的时间以及工作效率。

  最后,在数据正式投入使用前,也建议对原始数据进行编号与备份。

  因为一旦数据分配到TSR手中,必然随着销售工作的推进,对数据信息不断进行维护与更新,当需要查看数据的原始信息时,就需要这个备份的原始数据库了。由于前期已经对原始数据进行编号,此时我们只需要用数据编号在原始数据库中做一个简单的对应关系查询即可。

  完成以上处理,现在我们就可以将数据资源导入,并期待着通过电话营销,为我们带来丰厚的利润!

  第二项关注:数据的使用

  通过处理的数据在导入后显得整齐、有序,这是一个好的开始。

  接下来请让我们一起来了解一下数据的使用过程。营销数据被TSR使用的同时,会对数据进行一系列的维护,其中主要包括对拨打状态及销售状态的记录与更改。下面让我们一起来看一下有多少种拨打状态及销售状态,以及这些状态分别对于我们有哪些意义。

  拨打状态:拨打状态就是该营销数据中的电话号码等联系方式在联系后的接通情况。通常我们可以根据下图所示的状态来标注。

  标注了拨打状态的数据就具有了进一层的意义-----数据的生命力。那些属于永远也无法接通的数据就全部从TSR这里"Cancel"掉,再也不要调出来占用TSR的时间;"忙音/通话中"的数据需要优先给予"错时拨打"的重视,因为这种状态表明这个电话仍在使用中,继续联系的接通可能性也将是最大的!顺便说一下,对于需要"继续联系"的数据,应该采用"错时拨打"的方式。所谓错时拨打主要是错开工作日及非工作日,或错开白天时间及晚上时间。只有经过"工作日拨打"、"非工作日拨打"、"白天时间"及"晚上时间"的错开拨打,才可以做到数据资源的有效利用。