广通云呼叫中心与商业模式的创新

广通云呼叫中心与商业模式的创新

 CTI论坛(ctiforum)7月20日消息(记者 杨毅): 云计算本身即是一种新商业模式,广通云呼叫中心,说其是一种服务平台,不如说是一种新商业模式及其载体。首先,广通云呼叫中心深刻阐释了云的技术与概念,除了具备云计算的所有优点(比如资源的可扩展性、性能、部署便利、实施方便等)之外,我们开始提供的云服务,既可以快捷地实施,又提供很便利的本地服务。。广通云呼叫中心使云计算从战略高度落实到了执行阶段。在中国市场上,能提供客户化服务的云呼叫中心相对不多,让我们的客户已经可以实实在在地使用云计算资源,享用我们提供的云呼叫中心服务,这点非常重要。

  广通云呼叫中心()有三个突出特点:第一,性能高,功能全,可定制;第二,高度可扩展性,灵活性;第三,易实施。只有同时具备这三点,才可以称得上是云呼叫中心,缺一不可。如果说只是性能高,而没有扩展性、实施起来很麻烦,那就不是云呼叫中心;如果只是实施容易,但是性能没法扩展,也不能称为云呼叫中心。

  作为早期的云呼叫中心,华铁广通公司提供的广通云呼叫中心服务概括起来有三方面特点。第一,稳定可靠。我们一直在为各行各业的不同规模不同需求的企业客户提供长期稳定的服务。

  第二,服务好。企业客户不仅要求结果好,而且要求过程好,只有过程好才是服务好,例如,客户的要求是不是能得到很好的交流和满足,对服务流程是被动地享用客户的要求,还是主动地整理出一套方法、规程、规章制度,确保不出问题,这与火箭发射类似,不允许有一点差错。火箭发射是一个庞大的系统工程,而服务本身也是一个系统工程,每天我们都会对服务品质进行监控,以提供强有力的保障,所提供的服务不仅能够与客户进行很好的交流沟通,而且在系统化、规范化方面做得很有经验。系统化和规范化既保障了严谨的服务流程和服务制度,同时也不失灵活性。

  第三,创新。在电信服务领域,我们的创新精神可谓独树一帜:第一个把呼叫中心的概念引入了中国。是最早开始提供呼叫中心服务的电信运营代理商。

  在业界里面,有7X24小时和一站式服务的荣誉称号,这两种服务代表了全方位的服务理念,想企业所想、急企业所急,计划在前、准备在前,为企业从流程和技术上提供全方位、高品质的保障。举例来说,在使用中,企业用户考虑得更多的是性能,但是可能会忽视其他因素,比如说,华铁广通提供覆盖全国区域的服务,同样是云呼叫中心服务,在全国覆盖的规模会相差很大,有的提供商尽管可以使客户在北京得到很好的服务,但并不代表在其他地方也可以得到很好的服务。华铁广通在全国范围内的区域优势使北京以外的其他地区都会得到同等的优质服务,解决了跨地域的种种问题。广通云呼叫中心提供的服务是一种全方位的服务、一个交互式的过程,需要双方共同关注和解决问题,同时会催生能满足并适应云时代需求的新的商业模式。杭州呼叫中心外包公司

  商业模式的探讨是所有企业,乃至社会共同永恒的主题,商业模式不是与生俱来的,它随着时代的变迁,技术的更新换代不断变化发展,找到或创造最适合企业自身发展的商业模式是每个企业家,经营者的目标,华铁广通公司愿与各行各业的广大企业群体通力合作,共同实现这个目标并发扬光大。