工单系统全面升级!智齿客服大变身

工单系统全面升级!智齿客服大变身

   当然,其他版块也有不少升级。

  具体哪些变化?follow me!

  设置-工单

  【新增】工单自定义字段

  为了满足企业自定义工单内容的需求,新增工单自定义字段

  设置方式,进入管理后台:设置>工单>工单自定义字段:

  <设置-工单-工单自定义字段>

  工单自定义字段若是开启状态,可以在创建工单页、工单详情页编辑

  以下是创建工单页、工单详情页自定义字段模块展示

<创建工单页-自定义字段>
 

<工单详情页-自定义字段>

  【新增】工单自定义分类

  不同类型企业,对工单分类的需求不同,因此增加工单分类(原”工单类型“)自定义模块,来满足各类型企业需求。

  工单自定义分类做多支持三级分类。

  设置方式,进入管理后台:设置>工单>工单自定义分类:

<设置工单自定义分类>

  【新增】工单流转触发器

  为满足企业工单在客服系统中自动流转的需求,新增流转触发器模块

  当工单被创建/被更新时,工单会自动匹配流转触发器。若工单符合流转触发器的条件,将会自动执行触发器的动作。

  当建立多个流转触发器时,工单按照执行顺序匹配流转触发器

7月19日,智齿客服进行了大版本迭代,

  其中最重要的:工单系统焕然一新新新新新!

  多重自定义字段、更多自由流转,

  想怎么用,就怎么用!

<流转触发器列表>
 

<流转触发器-创建流转触发器>
 

<定时触发器-创建定时触发器>

  设置-工单定时触发器

  为满足企业工单在客服系统中定时处理的需求,新增定时触发器模块

  每个整点(例如:1点)时,工单会自动匹配定时触发器。若工单符合定时触发器的条件,将会自动执行触发器的动作。

  当建立多个定时触发器时,工单按照执行顺序匹配定时触发器

<定时触发器列表>

  统计

  【新增】工单分类统计

  为满足企业对不同类型工单数量的监控,新增工单分类统计。

  工单分类统计记录了,查询时间内,不同分类下,创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量;以及工单的解决率、关闭率。

  注:若计时间内创建的工单,对应的分类已被删除,分类名称后会增加(已删除标记)

<工单分类统计>

  【新增】客服工作量

  为满足企业对客服工作量统计的需求,新增工单模块客服工作量。

  客服工作量统计了,客服在查询时间内,创建工单、解决工单、关闭工单的数量;以及客服解决工单的平均时间。

<客服工作量>

  工单页面优化

  【优化】工单中心

  工单中心页面做了大量优化,使页面更为整洁、清晰。以下是优化内容:

  (1)自定义查询中模糊搜索增加“内容描述”

<工单中心-自定义查询>

  (2)左侧列表:左侧分为“我的工单”、“我客服组的工单”、“所有的工单”、“SLA服务”、“自定义查询”五个组。

  (3)工单中心右侧列表增加“创建时间”、“工单分类”字段

  【优化】工单中心权限

  (1)普通客服仅可查看“我的工单”、“我客服组的工单”;超管、管理员可查看全部组。

  (2)仅管理员、超管,可以对工单进行批量编辑&删除

  注:若工单的受理客服为空,客服A进入工单详情页,该工单的受理客服自动变为A

<工单中心>

  【优化】创建工单页

  为满足用户便捷创建工单,将创建工单页改为右侧飘出的样式。

  创建工单有在线工作台、呼叫中心、工单中心、客户中心四个入口。

<创建工单页>

  【优化】工单详情页

  为满足用户在工单详情页查看工单创建原因的需求,在工作台、呼叫中心创建的工单,工单详情页都会有工单对应IM/呼叫信息

  工单对应信息,支持点击“详情”查看在线会话记录/听呼叫录音的功能。

<工单对应IM信息>