新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家

新ICT与新机遇--毅航互联智能语音“砖”家

毅航互联的愿景,我标题上面有毅航互联智能语音,“砖”家,今天在座部分朋友也许并没有听说毅航,但是毅航一直在咱们这个区域构建了太多的业务。在运营商、各个大公司的机房里面,有很多的设备。我们这么多年,都是在做一个打地基的工作,我们做的事情是给大家提供更稳定的平台,让大家在上面构建自己随心所欲的平台。当今毅航依然作为ICT行业的地基构建,希望携手与在座各位构建未来新生态系统。 青岛电话销售外包

毅航互联通信股份公司营销总监   李海霞

李海霞:尊敬的各位领导、各位嘉宾大家上午好!首先非常感谢今天大会的主办方提供这样的机会给我们共同交流和分享,其次我也想说,华东区是一个毅航的福地,毅航在推广的时候,华东区几大客户为我们打了一个非常好的基础,比如说大家了解的,上海铁路订票系统,中国移动10086IP化改造,电信号百业务,以及平安、太保等金融保险的电销平台等等业务都始于上海,因为华东区这样的一些典型案例业务,给我们带来了一带一路的效果,后期很顺利地进行了全国性的大规模的开展和部署。

接下来我想在今天的会上跟大家分享一下毅航在新的ICT环境下,给大家带来了什么样的新机遇,以及带来了什么样的产品和解决方案。

众所周知,在互联网的应用是自工业革命以来,对人类影响最大的应用。早期互联网的应用是基于网络的浏览、邮件、搜索这样简单的应用,伴随着社交网络的出现,将互联网人和人连接达到非常高的状态,互联网的发展带到了一个巅峰的状态。基于全球互联网进程的加速,互联网做了两方面的延伸。一个是移动互联,另外一个是物联网。简单来讲移动互联是讲操作者由原来的PC电脑上转移到手机上,物联网是由原来人的标签转移到物的标签,让所有的标签进行互联。基于这两个网络的延伸,形成了马化腾先生定义的“互联网+”。随着互联网+的出现,业务的范围性和模式已经发生了根本的改变,也随之为我们带来了新的业务模式。比如大家熟知的共享经济、智慧城市、人工智能、在线教育医疗还有虚拟的VR,这些我不详细讲,更多想通过应用给带来一些新的机会。

互联网应用的增加必然会导致三个数据方面的增加。第一个互联网用户的增加,第二个电商交易数据的增加,第三个是社交网络行为的增加。这三方面的数据,必然会导致海量的用户和数据出现,也产生了现在大家熟悉的两个体系。一个是云计算,一个是大数据,我们看一下云计算给我们带来的,简单看出一下云平台有四个架构构成,一个是基于阿里底层数据架构的IAAS平台,再往上一层是CAAS,其次是PAAS平台,最上面是SAAS的业务层。基于这样的架构布出来的云平台,可以说是我们中小企业的福音。大家知道原来的呼叫中心是属于成本中心,而且只有大的公司才能有这样的能力去构建这样的呼叫中心,包括后期的维护,人力、物力、财力投入非常大。而现阶段呼叫中心变成盈利中心,而且是我们企业非常好的营销措施。对我们中小企业来说,既可以不用投入太多,又没有人员后期维护的压力。云平台,可以说是接下来为中国的中小企业迈入新的营销模式,带来非常好的机遇。大家也知道,中小企业现在是我们机会的蓝海,中国的中小企业成千上万特别多,这是我们接下来在座各位如果做企业级的,这是大家的机会,这是基于云的变化所带给我们呼叫中心行业的新机会。我们再看一下大数据,大数据它的最终目的,实现的是数据的挖掘和分析,以及二次的精准营销。比如说阿里、腾讯这样的巨头,甚至互联网公司,大家都在做的两个事情,一个事情是在增加前端用户的注册和后端收费;第二个事情他们在搜集用户的数据,为将来二次营销做准备。

大家知道,大数据最后承载的数据个体,就是我们的手机号码。如何进行大数据的精准营销,如何最快速的达到这一个个的个体?目前看来最便宜,最经济,最直接,最有效的方式就是大家在做的呼叫中心。不管是从云计算也好,大数据也好,对我们传统的呼叫中心来说,是提供了新型的机会,但是客户形态要求发生了变化。我们呼叫中心会产生几种云的模式,比如说一种是私有云,私有云早些年我们在做呼叫中心基本上就是以私有云构建的。接下来随着云平台的出现,给大家创造了公有云的平台。任何一个东西都有它的局限性,有它的两面性。比如说公有云,有它的便利之处,客户不用投入太多,不用做维护,但是相比数据的安全存在一定的隐患,因为在公网上面数据是有隐患的。恰恰私有云跟它相反,前期投入比较多,后端数据安全相对是有保证的。