呼叫中心员工激励之考评激励与评比激励

呼叫中心员工激励之考评激励与评比激励

1.考评激励
考评,是指各级组织对所属成员的工作及各方面的表现进行评定。通过考核和评比,及时指出职工的成绩、不足及下阶段努力的方向,从而激发职工的积极性、主动性和创造性。随着现代人事制度的因素,考评激励越来越成为组织普遍采用的一种激励方式。从考评激励的心理过程分析,考评具有以下几方面的作用。
(1)    导向作用。考评具有目标导向功能。由于考评标准的约束力,迫使或诱导人们的行为向某一方向发展。
(2)    反馈调节作用。考评激励的一个重要手段,就是促使反馈调节,让人们知道自己的行为是否偏离要求,是否符合规范,要做什么修正,以及如何修正等。
(3)    强化作用。强化有"正强化"和"负强化"两种。通过考评,工作成绩得到肯定,人们会看到自己的社会价值,增强工作热情和责任感,从而激发进一步向上努力的动机,这就是"正强化"。反之,如果得到较差的评价,通过正确引导, 也会激起改正缺点错误和重新做好工作的动机。这称之为"负强化"。
为了让"考评激励"发挥最大的作用,在考评过程中必须注意制定科学的考评标准;设置正确的考评方法;提高主考者的个体素质等。

2.竞赛与评比的激励
竞赛在组织内是一种客观存在,在正确思想指导下,竞赛以及竞赛中的评比对调动人的积极性有重大意义。竞赛与评比的心理学意义如下。
(1)竞赛与评比对动机有激发作用,使动机处于活跃状态。
(2)竞赛与评比能增强组织成员心理内聚力,明确组织与个人的目标,激发人的积极性,提高工作效率。
(3)竞赛与评比能增强人的智力效应,促使人的感知敏锐准确、注意力集中, 记忆状态良好、想象丰富、思维敏捷、操作能力提高。
(4)竞赛能调动人的非智力因素,并能促进集体成员劳动积极性的提高。
(5)团体间的竞赛评比,能缓和团体内的矛盾,增强集体荣誉感。