呼叫管理之监控、持续监测系统

呼叫管理之监控、持续监测系统

(1)    监控工作采用现场及时提醒,全程录音,面对面的指导培训以及其他方法。
(2)    统计数据模型的建立,系统的数据将被即时的进行综合分析。
(3)    提出清晰易懂的监测标准和标准值的定义解释。
(4)    质量监控的目标值和目标要明确体现在各种质量监控体系的各个部分之中。
(5)    系统中自动生成的数据报表。
(6)    清晰的体现质量监督检查分析的效果。
(7)    6个月定期对质量监控体系进行升级。
(8)    深入到个人层级的质量效能跟踪。
(9)    与实际的质量效能相比较的基准值。
基准值是指与国家、国际标准或顾客建议相一致的明确数据或公式。