呼叫管理典型的项目团队人员配置

呼叫管理典型的项目团队人员配置

项目经理/Project Manager
工作职责和内容
•项目主要沟通联系人
•确保项目按照进度高质量地完成
•工作技能要求
•项目管理能力
•问题解决能力
•沟通与协同工作能力
•团队管理能力

业务咨询师/Business Consultant
工作职责和内容
•分析并改进业务流程
•制作业务咨询报告
•工作技能要求
•客服行业运营经验
•问题解决能力
•流程管理能力
•客户沟通能力

技术咨询师/IT Consultant
工作职责和内容
•系统架构设计
•系统需求文档调研与制作
•工作技能要求
•IT专业能力,包括计算机软硬件、网络、电话交换机等
•客服业务经验
•问题解决能力

数据分析师/Business Analyst
工作职责和内容
•数据准备与清洗
•分析业务数据并制作报告
•工作技能要求
•计算机数据处理能力
•问题解决能力
•业务分析能力

项目助理/Project Assistant
工作职责和内容
•项目日常事务组织
•会议组织与记录
•工作技能要求
•文档制作能力
•协调配合能力