呼叫中心团队发展的动荡期(一)

呼叫中心团队发展的动荡期(一)

    1.团队在动荡期阶段的表现
    •期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露
    •有挫折和焦虑感,目标是否能完成
    •人际关系紧张(冲突加剧)
    •对领导权不满(尤其是出问题时)
    •生产力遭受持续打击
    随着时间的推移,一系列的问题都幵始暴露出来,人们从一开始的彬彬有礼, 互相比较尊重,慢慢地发现了每个人身上所隐藏的缺点。慢慢会看到团队当中一些不尽如人意的地方,比如团队的领导朝令夕改,比如团队成员的培训进度落后,刚开始承诺有很多很好的培训机会,为什么一遇到问题的时候就耽误了?
    成员对于团队的目标也开始了怀疑,当初领导者很有信心地要达成某个目标, 但经过一两个月的检验,基本上是高不可攀,达不到的。而人际关系方面,冲突开\始加剧,人际关系变得紧张,互相猜疑、对峙、不满,成员开始把这些问题归结到-领导者身上,对领导权产生不满,尤其在问题出现的时候,个别有野心的成员,甚至会想到挑战领导者,这个阶段人们更多是把自己的注意力和焦点放在人际关系上,无暇顾及工作目标,生产力在这个时候遭到持续性的打击。