呼叫中心团队建设之灵活多变的奖励机制

呼叫中心团队建设之灵活多变的奖励机制

    这是上海呼叫中心企业实行奖惩的重要手段。除了通过绩效考评和薪酬体系之外,还要实施多样化的激励措施。
    在公司范围内,进行年度优秀员工评选。每年会评估各个部门员工的贡献度, 通过绩效成绩评估,全民网上投票的形式选出员工心目中的最佳员工,并在年度大会上进行公开表彰。
    在线奖品兌换。除了年度优秀员工评选和半年度的评选外,为了更有效地对员工进行激励,对于有特别贡献的员工也会进行表彰。对于所有被表彰的员工,都会给予一定的积分,并且可以进行累计。积分越高,奖品的价值越高。以这种形式促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。
    内部晋升机会。晋升职务的奖励作用是多方面的。首先它标志着个人能力得到展现并被认可,能够增强员工的自信心;其次使个人在组织及社会上的地位很高, 带来极大的心理满足;第三是职务晋升意味着薪酬和待遇的提高,能给自己和家人带来更多的实惠;第四是推动了实现个人价值的过程,为实现自身价值提供了一个更高的起点。为了保证晋升职务的客观性和公正性,严格遵循以下两个原则:一是必须建立在严格考核的基础上,晋升者必须有出色的业绩,并有承担所任岗位的能力;二是晋升职务的激励作用必须是双向的,既能激励其本人,同时对组织的其他成员也起到激励作用。晋升职务的人选要令人心服口服,这样才能充分地调动晋升者和其他员工两方面的积极性。