台湾桃园市利用客服机器人“ㄚ桃”回答市政问题

台湾桃园市利用客服机器人“ㄚ桃”回答市政问题

           iPhone的语音小助理siri开启了另类沟通方式,桃园市研考会现在也用相同概念,让桃园吉祥物「ㄚ桃」,透过线上即问即答方式回答民众的谘询;此外桃市3月起也推1999文字服务,民众可透过类似Line的页面与智能机器人互动,解答市政上的问题。
「您好,我是桃园市政府的ㄚ桃,请输入或点选您的问题,我将为您解答喔!」
考量未来文字即时沟通趋势,且精进1999服务效能及符合听语障民众需求,桃园市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象,透过线上文字即问即答方式提供市政谘询、线上陈情服务。民众只要至桃园1999官网、市民卡官网或市民卡APP,就可点选连结进入文字服务页面,与「ㄚ桃」直接互动。
桃园市研考会表示,目前「ㄚ桃」已内建500题热门市政资讯,经由系统快速搜寻,可立即回答民众问题,万一搜寻不到答案也不用担心,线上同时备有3名真人客服,只要点选「转接客服专员」,民众可立刻与话务人员进行文字谘询,如果线上民众过多可以留言,专员还会回拨。另外单靠文字无法完整叙述问题时,系统还会辅以图片说明,让民众更容易理解。
另外,市府也表示在3月也同步推动OPEN1999,经由共同资料库整合,将市民关心的环境脏乱、道路坑洞等19项市容查报案件资料开放上线,民众到市府服务云网站,不但可以看到所有1999查报案件及进度,还能选择行政区、案件项目及时间区间,更可以视觉化地图呈现各类案件的热点区域,想要知道自己关心的问题是否已有其他人反映,或是进一步将案件资料加值运用研究。
桃园市副秘书长兼研考会代理主任委员邱俊铭表示,现在民众沟通习惯已经逐渐从电话转变到网路、手机APP,桃园市府是第一个预见趋势提供文字服务的公部门,就是希望运用资讯科技强化1999服务量能;另一方面,经1999反映的民意,也能透过资料开放有效运用,形成完整的民意收集、分析与回应系统。
研考会也提醒民众,1999文字服务在市民卡IOS版部分,因官方审核时间因素,预计将于3月中旬上线,民众可先利用1999、市民卡官网网页连结进入以满足使用需求。