走进中国消费金融龙头的“大后台” 解密捷信6000多人天津呼叫中心

走进中国消费金融龙头的“大后台” 解密捷信6000多人天津呼叫中心

    出天津火车站,经过著名的世纪钟和解放桥,总路程不到10分钟的时间就到了天津和平区金谷大厦。大厦的1-6层就是中国消费金融的龙头企业捷信消费金融有限公司(以下简称捷信)的呼叫中心,其英文翻译过来为客户服务中心,这个也更加符合这个呼叫中心的定位。

目前捷信相当一部分的贷后业务都在这里处理,今年将有6500名员工在这里工作。

 

    说到捷信,很多人也许不是很了解,但在二三线城市的3C卖场会看到他们的身影。目前捷信主要为刚刚进入城市的外来务工人员提供消费信贷服务,同时将业务下沉到二三线城市及乡镇市场,为他们提供手机和数码产品、家电和摩托车等产品的提供驻店式消费贷款。

 

    近两年,捷信业务增长强劲。2016年上半年新增贷款成交额同比呈三位数的增涨,活跃用户达730万人。2016年全年贷款合同审批超过1200万份,累计发放贷款超过490亿元人民币。业务的迅猛增长,需要匹配更强大的服务网络来保障良好的客户体验,成立新的呼叫中心势在必行。

 

    该呼叫中心是捷信集团在华投建的第三个呼叫中心,捷信集团中国区首席执行官翁德雷·弗里德里奇先生表示:“近年来,捷信集团在华的业务发展势头强劲,客户规模持续扩大。为满足快速增长的业务需求,捷信集团投资大量资金建设天津呼叫中心。这将进一步提升捷信在华的高水准服务能力,三大呼叫中心南北响应,共同构成覆盖全国的服务网络。”

 

    根据规划,该呼叫中心将在2017年底完成全部6500名员工部署。届时,天津呼叫中心将成为捷信集团在华投建的规模最大的呼叫中心,为消费金融业务发展提供全方位支持:为客户提供全天候的专业服务,提升客户体验,并通过服务体系的规模化效应降低运营成本,将更多实惠回馈给客户。

 

    另外,值得注意的是,作为国内首批持牌消费金融公司之一,天津是捷信‘大本营’所在地,天津呼叫中提供的6500名工作岗位,将为当地服务业提供大量高水平的优质就业机会。按照员工数量规模,即便在天津这样的直辖市,天津呼叫中心也算得上一个大中型企业,这对于一个城市的综合贡献是非常可观的。