呼叫中心获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号

呼叫中心获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号

   在国航电话销售服务中心,拥有员工659人,其中女职工有487人,占总人数的74%。中心秉承“沟通无距离,服务心贴心”的服务理念,着力为旅客出行提供周到、细致、热心的服务,圆满完成特殊条件下的各类应急保障任务,为创建国航95583服务品牌做出了突出的贡献,其优质的服务和精湛的业务技能不仅赢得了旅客的赞誉和社会的认可,更成为了行业中的佼佼者。中心自2006年8月成立以来,中心连续十年获得“年度中国最佳联络中心”、“年度全球呼叫中心”称号,国资委颁发的“优秀服务明星单位”,并获得北京市妇联颁发的“巾帼文明奖”、北京市总工会颁发的“工人先锋队”等多项殊荣。
   中心结合女工特点开展了以激发调动女职工爱岗敬业、钻研业务为目的的“巾帼岗位技能竞赛”和高端旅客服务、销售技巧培训、服务经验分享、创新型团队建设等活动,营造了良好的学习氛围。积极为女职工办好事、办实事,落实好女职工孕期、产期、哺乳期的各种待遇,全面落实女职工的合法权益和特殊利益。

全体女职工爱岗敬业,勤勉勠力。她们战雷雨、抗风雪,时刻做好重要节点的服务保障工作。她们舍小家为大家,披星戴月,任劳任怨,用行动诠释了国航“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”的“四心”服务理念,用优异的成绩塑造出了国航女员工的良好形象。

 

   经过10年发展,电话销售服务中心业务服务内容不断扩宽,服务量快速增长,逐渐培养和建立起了客户界面服务运营管理能力。从承接的旅客客票咨询、销售、改期、退票、签转、航班变更通知等基础类业务到含有无成人陪伴业务、机上轮椅、小动物运输、座享其程、预付费行李等的特殊及增值业务以及APP服务、在线客服、自助服务、旗舰店服务、国航小秘书”微博服务等多渠道业务服务。率先成立国内首家客户关系维护中心,推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的“管家式服务”,真正实现了“一站式”专享服务,极大地优化了高端旅客的服务体验。

 

  荣誉属于那些为国航呼叫事业勇于担当,无私奉献的女员工们。你们为了家庭,更为了事业付出了艰辛的努力,荣誉属于你们!“巾帼标兵”的称号,你们是当之无愧的!