玖云平台合作中通快递呼叫中心智能调度方案

玖云平台合作中通快递呼叫中心智能调度方案

        电话客服一直以来是快递行业重要的客服途径之一,其每天都需要处理大量的追单、查询、投诉等来电咨询。由于快递的业务量受到了天气、时间、节假日等因素影响,电话客服的呼叫量随之影响——其背后的呼叫中心包括上海呼叫中心一直以来面临着话务预测难度大、话务量波动大、坐席临时扩容难、客服工作量突增等难题。甚至也有可能前一天话务平稳,第二天话务突然猛增,面对这些难以预测的突发状况,对快递企业的跨区域、跨呼叫中心的话务调度能力提出了更高的要求。

  中通快递作为国内知名的快递企业,在全国共布局几十个呼叫中心,其客服号码95311每月产生几千万分钟级的话务量。面对巨大的话务量,中通快递依然能保持有条不紊地话务调度,保证了良好的应答水平。中通快递在2015年与深圳市大众通信技术有限公司合作,大众通信主要为中通快递95311提供全国呼叫中心的话务做汇接、调度服务。2016年,大众通信推出云通信平台——玖云平台,并将中通快递全国话务由原有平台升级至玖云平台的智能云调度平台中,大大提升了中通快递全国话务的稳定性及应答指标,在话务调度上更智能,数据报表更详尽,资源能被最大化的利用。

  智能云调度,确保双11电话应答率

  “双11”对快递公司来说是最忙的一天。2016年的天猫双11交易额达到了1207 亿,物流订单6.57亿。庞大的交易额背后是快件数量的疯狂增长,这对所有快递公司的全国客服电话也是巨大的挑战。据有关数据统计,2015年的“双十一”,中通的最高揽收量为2900万件,是2015年平均每天揽收量的3倍以上,截至2016年9月30日,中通快递的快递包裹件量达到30.15亿件(已超过其2015全年的业务量)。中通快递是如何保证双11通话稳定,在话务高峰期时,如何最大化地利用线路及坐席资源?玖云平台的智能云调度方案为其呼叫中心的稳定性保驾护航。

电话客服一直以来是快递行业重要的客服途径之一,其每天需要处理大量的追单、查询、投诉等来电咨询。由于快递的业务量受到天气、时间、节假日等因素影响,电话客服的呼叫量随之影响——其背后的呼叫中心一直以来面临着话务预测难度大、话务量波动大、坐席临时扩容难、客服工作量突增等难题。甚至可能前一天话务平稳,第二天话务突然猛增,面对这些难以预测的突发状况,对快递企业的跨区域、跨呼叫中心的话务调度能力提出了更高的要求。

  中通快递作为国内知名的快递企业,在全国共布局几十个呼叫中心,其客服号码95311每月产生几千万分钟级的话务量。面对巨大的话务量,中通快递依然能保持有条不紊地话务调度,保证了良好的应答水平。中通快递在2015年与深圳市大众通信技术有限公司合作,大众通信主要为中通快递95311提供全国呼叫中心的话务做汇接、调度服务。2016年,大众通信推出云通信平台——玖云平台,并将中通快递全国话务由原有平台升级至玖云平台的智能云调度平台中,大大提升了中通快递全国话务的稳定性及应答指标,在话务调度上更智能,数据报表更详尽,资源能被最大化的利用。

  智能云调度,确保双11电话应答率

  “双11”对快递公司来说是最忙的一天。2016年的天猫双11交易额达到了1207 亿,物流订单6.57亿。庞大的交易额背后是快件数量的疯狂增长,这对所有快递公司的全国客服电话也是巨大的挑战。据有关数据统计,2015年的“双十一”,中通的最高揽收量为2900万件,是2015年平均每天揽收量的3倍以上,截至2016年9月30日,中通快递的快递包裹件量达到30.15亿件(已超过其2015全年的业务量)。那么中通快递是如何保证双11通话稳定,在话务高峰期时,如何最大化地利用线路及坐席资源的呢?玖云平台的智能云调度方案为其呼叫中心的稳定性保驾护航。