广东移动进行运营商智慧化呼叫中心服务转型

广东移动进行运营商智慧化呼叫中心服务转型

       近日,中国移动广东公司携手远传技术,签约了“智能机器人及原子化知识库技术”项目,将在助推运营商呼叫中心标准运营及智慧化服务转型的康庄大道上,大显身手。

中国移动广东公司堪称“运营商的先锋”,1987年首开我国移动电话先河;1995年最早开通GSM数字移动通信服务等。

       此次签约“智能机器人及原子化知识库技术”项目,正是为其智慧化服务转型助力加速。远传技术在获得认可的同时,也将在助推企业智慧化服务转型的康庄大道上,大显身手。

       在客户服务领域精耕细作10余年,服务过的大牛客户不仅包含电信运营商,还涵盖了金融、电力能源、交通运输、制造业、电商、房产物业等各个行业领域的大型龙头企业。2017年,在智慧服务领域将重点聚焦两个场景。第一个场景,用人工智能技术替代传统呼叫中心的人工服务。机器可以通过文字在全渠道平台自动回复用户提问,经过大数据分析的结果,给出智能化精准的答复。另一个便是“智慧园区”的服务场景,可以有效解决例如政府办事大厅反复咨询、回复标准化等问题。

        远传技术乘“云”而上,立足智慧服务领域,提供云服务平台、大数据分析平台以及人工智能服务技术,致力于打造成熟的智慧服务产品体系,致力成为智慧服务技术的领军企业。