新起团队用聊天机器人打造Messenger商店

新起团队用聊天机器人打造Messenger商店

透过脸书做生意挣钱,是不是需要一天二十四小时盯着手机看?有聪明的厂商针对此缺点推出智慧聊天机器人,让网友询问问题、下单、全都自动搞定,卖家不用再把自己绑死在手机或电脑面前,每天只需定时收单转出货,让过去全天注意的工作,变成兼差即可搞定的赚外快。

  台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务(Chat Commerce)」商机,运用聊天机器人技术,打造Messenger商店,客服机器人能整天随时待命不会违反劳基法,左起创办人刘文翰、技术长林裕渊、与张怀慈、吴东颖。

  鉴于全球活跃用户超过12亿的Facebook Messenger去年宣布导入电子商务与聊天机器人服务,台湾新创团队CHATISFY看好「对话式商务(Chat Commerce)」商机,运用聊天机器人技术,不但让商家轻松打造Messenger商店,机器人还能随时待命,解决大约六成的客服需求,经过训练还能提高超过七成。

  团队创办人刘文翰表示,目前开发的CHATISFY的聊天机器人,最短仅需五分钟即可完成客制化,不但可提供专属机器人与对话,更能让消费者感受到一站式下单的体验,除可以Messenger浏览、购买商品外,结帐时也能享有最即时的客服服务;根据客户实际试用,CHATISFY聊天机器人不仅协助商家打造Messenger商店,同时也提供客服小帮手,双管齐下更能提升整体营业额。

  刘文翰说,过去不管是个人或企业,只要在脸书上卖东西,到最后都会被杂乱无章的商品介绍、网友下单、回覆留言等淹没,透过CHATISFY平台,即可把恼人的繁琐的工作,变成每日只要收单、出货,花不到半小时即可轻松完成生意。

  刘文翰说,目前每笔交易浏览大概一分十五秒,在免注册前提下即可完成下单交易,之后消费者仅需三十五秒到四十五秒,即可再次完成交易,过去厂商要推销自家产品,可能要到电子商城付费上架,但目前透过CHATISFY提供机器人服务,推广期还是免费,未来还能针对顾客购买行为做预测,推播相关产品的促销优惠。

  而EZTable共同创办人谢智伦创办的日用品商家「巧买ChopBuy」,在导入CHATISFY服务后,也大受许多脸书商家效仿对象,短短二个月已经有超过一百五十个脸书商加上们洽询。

  脸书商家「辛风泡菜」表示,透过CHATISFY服务简化结帐流程,Messenger商店结帐率是官网的3倍;同时也搭配脸书广告投放,短短四天的促销活动即让整体营业额提升150%。

  「辛风泡菜」创办人吕家豪表示:「自从采用CHATISFY聊天机器人,再也不用随时盯着手机深怕错过用户私讯,机器人可处理约60%的客服需求;当机器人无法处理时,也会自动通知小编需要真人协助,除了大大节省客服成本,也因提高回覆速度获得脸书的认证标章。对我们而言,除了业绩提升,贴心即时的客服服务更拉近我们与用户的距离,抢攻客户心占率!」