揭露科技信息安全黑科技——联络云号码盾牌

揭露科技信息安全黑科技——联络云号码盾牌

伴随互联网连接亿万用户,个人隐私和信息安全得到更多的关注,但信息数据的泄露及其引发的灾难却层出不穷。互联网保险金融的领军者中国平安,拥有1.38亿客户群体,一直对客户信息安全高度重视,拥有独特的安全法门。无锡呼叫中心,平安集团CEO马明哲提出科技引领金融的理念,并严格贯彻始终,2016年在科技领域的研发投入高达70亿,其中也产出不少黑科技来保证客户信息不被泄露。今天,我们主要看平安如何从坐席层面杜绝客户隐私信息的泄露。

我们知道,快递、打车已成为人们的新的生活方式,而这两块也一直是信息安全泄露的重灾区。近年来,市场也有小号、虚拟号码等应用来解决此问题。这类应用多用第三方号码将快递员(司机)和客户的手机号进行连接,避免快递员(司机)获取客户的真实信息。但呼叫中心领域的号码隐藏并非如此简单。

在大席位量的呼叫中心行业,坐席与客户的联络并发相对较高。以平安联络云当前服务的一个平安子公司为例,上万席位拥有每天超30万通的有效呼叫。尤其在高峰时段,每小时甚至有10多万通的呼叫发起。号码对应关系的维护及相应的呼叫控制是解决号码隐藏的瓶颈问题,亟待解决。

针对该情况,拥有16年呼叫中心领域解决方案经验专家——平安联络云推出号码盾牌产品,通过改造现有呼叫中心架构来保证用户号码的信息安全。那么平安联络云号码盾牌是如何攻克这一技术难关的呢?我们通过号码盾牌改造前后的呼叫中心架构来了解。

原有呼叫中心架构

呼叫中心行业一般引入CTI系统,方便坐席快速获取客户信息,提供高效精准的服务。但该系统也有不足,它要求坐席CRM系统将客户号码传至坐席端,这给客户信息隐私的泄露带来了极大的安全隐患。