腾讯、网易选择的呼叫中心系统,升级后又变成什么样子?

腾讯、网易选择的呼叫中心系统,升级后又变成什么样子?

2014年2月,深海捷和腾讯公司达成合作,电话营销呼叫中心平台成功上线
  2014年12月,深海捷科技与网易公司数十天的沟通、奋战,秀品呼叫中心网站系统整体完成实施。
  2015年2月,深海捷汇聚十年精华推出云呼叫中心平台--米糠云。
  2017年8月,时隔两年,米糠云更是汇聚精华中的精华,推出集成多媒体、可定制呼叫中心系统,全新改版上线。
腾讯、网易选择的呼叫中心系统,升级后又变成什么样子?
  与腾讯和网易的合作可算是我们里程碑式的重要事件,无论是现在还是过去,我们都会是呼叫中心领域的“工匠”。
  3年前,腾讯广点通面临比较棘手的问题就是客服和营销中心的异地互联。且在当时的情况下,营销中心的主要方式还是通过手工拨号,效率极低。而随着业务量的递增,客服中心的问题也都暴露出来,对于主动咨询的客户,没有统一的自动分配机制,导致抢单现象严重,效率和服务质量的下降。
  而这些问题现在看来就不是大问题了。全新系统依然保留客服电销双需求的业务分离;客户数据批量导入,一键呼叫;ACD业务主动分配;IVR系统导航服务。深度支持腾讯的所有业务,提高呼叫中心部门效率。
腾讯、网易选择的呼叫中心系统,升级后又变成什么样子?
  而网易秀品的问题是专业的客服中心问题。针对网易的需求,我们呼叫中心系统提供录音质检进行座席录音查看、座席监控来实时监控员工工作状态、座席呼入和呼出统计等。其中核心问题就是第三方系统的接入,如何实现呼叫中心系统和网易电子商务系统的耦合。米糠云呼叫中心系统秉持开放的理念,所有功能都会开放API,可以与客户本身的业务系统无缝集成,实现业务和呼叫中心的完美融合。
  “给你想要的”是这次全新系统改版的主要理念。全新UI设计,五大模块“应用、监控、报表、呼叫、管理”,去掉之前的冗杂项,高频突出,你想要的就是我们要做的。除去简洁的外表,米糠云此次全新系统加入微信管理。在线客服可直接通过微信与客户聊天,及时响应客户需求,同时对接微信公众号,可实时管理和调节。一个中心对应多个渠道。这还不够,为了进一步方便我们呼叫中心队伍的建设,米糠云加入在线考试系统。所有座席人员在知识库学习后,可相应参加在线考试,以此衡量和提高座席人员服务水平。杭州呼叫中心外包公司
腾讯、网易选择的呼叫中心系统,升级后又变成什么样子?
  自定义流程和菜单
  和腾讯的合作使我们认识到企业独特需求的重要性。整个呼叫中心系统最特色的功能就是自定义流程和菜单。客户可根据自己业务需要,调整弹窗模板、调配工作流程、以及自己常用的菜单选项。
  定制化开发
  米糠云呼叫中心的所有功能都开放API,根据企业业务需求定制化开发,与企业自己的CRM、OA无缝对接,而在UI界面,可以上传企业自己的logo,整个系统浑然天成。
  米糠云的使命是惠及更多企业。打造全新SaaS平台,不管是体系大如BAT,还是几个座席的创业公司,我们都打开怀抱,迎接您的到来。关注微信公众号,免费体验全新系统。