呼叫中心人员晋升的程序和方法

呼叫中心人员晋升的程序和方法

(1)部门主管提出晋升申请书:部门主管根据部门发展计划,检测需增补的岗位,然后根据本部门职位空缺情况,提出晋升申请。

(2)人力部门审核:人力部门对部门发展计划的可行性;部门内人员辞退、辞职人数是否属实;晋升人员是否符合晋升政策;本部门的职位空缺状况等作进一步审核。

(3)提出职位空缺报告:说明组织内空缺职位名称、空缺原因、空缺人员数量及候选人名单及情况介绍。

(4)选择合适的晋升和方法:在选择合适的晋升对象时,应以一定的选拔标准作为判断的基准,员工晋升的依据和标准通常如下。

①绩效(工作表现):从工作完成的质量和数量两个方面进行考察。
②工作态度:评价候选人工作努力的程度以及热情和进取精神。
③能力:综合考察与工作相关的技能和潜力。
④适应性:接受新环境并适应的能力。
⑤人品:从个人的诚实性、勤勉性、容忍性、合作精神等各个方面进行评价。
⑥资历:服务年限和以往的工作经历。
⑦领导潜力:对从基层向管理层晋升的人员,需要考察领导能力是否具备。上述标准对于客户服务中心不同类别的人员其内涵是不同的,因而考察的基点有所不同