呼叫中心员工晋升方法

呼叫中心员工晋升方法

员工晋升方法,则通常有以下几种。

(1)比较法。列出考察项目,如工作表现、工作态度、能力、资历等,将员工两两进行对比,评出优秀者,确定为晋升人选。

(2)主管人评定法。由部门主管根据考察项目对晋升对象进行评定。使用此方法,应首先设计好评定的量表。考察项目视职务要求情况可多可少,但一般包括:业务知识、管理能力和人际关系。

(3)评价中心法。主要适用于管理人员,特别是高层的管理人员的晋升评价。其特点是综合利用多种测评技术对候选人的个性、兴趣、职业性向、能力、管理潜力等进行综合的评价。最后通过比较测评结果选拔出适当的晋升人员。

(4)升等考试法。这是一种经过特殊的考试取得晋升资格的方法。它规定凡是具有晋升资格的人员需参加升等考试,同时参考工作绩效的得分。一般来讲,工作绩效成绩占30%〜40%,而升等考试成绩占60%〜70%。两个成绩加权得分作为升等考试的总成绩,得分高者获得晋升。

(5)综合法。将多种晋升方法综合起来选拔晋升者的一种方法,综合法对晋升者的考察比较客观、全面。