教育行业—呼叫中心坐席外包最新解决方案

教育行业—呼叫中心坐席外包最新解决方案

呼叫中心坐席外包可实现:
1)电话营销主动外呼
主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提高成单效率。
2)语音外呼
系统自动外呼客户手机,客户摘机后系统自动播放语音广告,也可按键引导客户查听相关语音,语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。
3)信息群发
呼叫中心可对接短信平台、邮件服务,对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。
4)对接其他入口
呼叫中心不仅可以管理电话入口,还对接业务推广网站、微信公众账号等。为学员咨询、服务、营销提供更多、更便捷的服务。
5)学员信息记录
使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在企业手里。提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。
6)统一号码呼入呼出
呼叫中心平台支持统一号码呼入呼出,可以帮助总部加强对于服务的管理,提升企业形象。企业可对外展示统一固话号码或400号码。
7)来去电弹屏
来电时弹出学员信息,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,提升学员体体验。
8)智能路由
通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。
9)自助查询
学员呼叫客服号码后,进入自动语音导航菜单,在这里,学员可以选择收听相关服务信息的介绍,例如:课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务,完全由学员自主查询,大大减少了人工参与,同时也提高了服务质量。
10) 统计报表
为呼叫中心管理人员提供科学管理、有效控制、优化配置、决策支持的有力工具。