Genesys呼叫中心全面提升中小银行客服体验解决方案

Genesys呼叫中心全面提升中小银行客服体验解决方案

该商业银行自2001年12月27日成立以来,积极探索中小银行改革发展之路,制定并实施了清晰的发展战略,通过“人才兴行—引进外资—打造国际标准有特色的现代精品银行—区域性发展—更名上市—联合与合作”的发展路径,实现“做强做大”的战略目标。公司原有的客服中心在功能性和稳定性上已经无法满足业务发展需要和不断增加的客服需求。为了有效地提升客户服务质量、更加灵活的开展业务,该商业银行最终选择亿迅为其提供行业内最稳定可靠、使用广泛的SIP解决方案,其成熟性、先进性和可扩充性已经在诸如银行、保险以及政府等多行业客户中得到了全面验证。
整个方案以实现全面客服中心功能为主,建设符合银行业高可靠方案,分别在两个城市设置双站点,实现异地双中心热备。前端配置奥科语音网关作为TDM媒体网关,并且通过Genesys HA的部署来保证系统的稳定性。项目中还采用了Genesys录音方案,使得整个系统在稳定性方面的表现更加可靠卓越。亿迅提供的SIP整体解决方案,除了满足呼叫中心基本功能外,还以其灵活的接入性,满足后续全媒体渠道的增加,配合客户需求与集成商完成整合,完成了信用卡客服与电话银行的全面升级。
随着未来该商业银行金融产品不断丰富,服务手段不断提升,亿迅会持续为客户全媒体交互中心发展计划提供强有力的支持。抓住客户业务转型的机会,赢得每一场战役。