呼叫中心功能

呼叫中心功能

坐席功能     

呼叫中心可以将座席分配给位于不同地点的不同企业使用,集呼叫中心、电话营销、客户关系管理、销售任务管理、短信、传真等功能于一体,为企业量身打造的综合通信服务平台。

呼入部分

强大的自定义IVR流程功能: 
(1) 支持多级自定义IVR流程。可以对门户、排队劝阻、排队超时、用户挂机等情况分别进行流程定制,支持多级自定义IVR语音流程,系统自动生成流程拓扑图。
(2) 不同时段可选用不同的IVR流程,如正常工作时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答,也可转人工座席接听,非工作时间启用另一套IVR服务,客户可进入IVR自动应答、留言,也可将呼入转到客服人员手机。 
(3) 用户级别属性:为呼入客户划分级别,根据客户级别的不同采用不同的路由策略。 
(4) 路由策略:可自定义IVR呼入路由策略,支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记录/劝阻功能/坐席超时时间等路由选项分别进行定制。

ACD自动话务分配:
按呼入客户的主叫号码将话务按照一定的逻辑分配到不同座席, 让最合适的座席为客户提供服务,当客户选择转接人工坐席时:  (1)客户可根据IVR语音提示选择转接到指定坐席或坐席组,输入坐席工号即直接转到对应坐席。 
(2)系统根据主叫号码所在区域,将电话转接到对应座席团队,方便企业为客户提供更加贴心的本地化服务。 
(3)多种话务分配方式:座席电话接听优先级(即根据座席的技能、业务需求进行优先级排序,优先级最高的优先接听来电)、座席电话轮询、分组接听等。 

来电自动弹屏:客户呼入时,系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中,若存在, 则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录,如果不存在,则弹出添加新客户窗口。 

直拨分机号:客户拨打热线电话呼入时,根据IVR语音提示可选择直拨分机号。方便 客户选择指定坐席为其服务。 

黑名单管理:对于肆意骚扰电话,可加到黑名单中,阻止呼入。 

溢出电话管理:对于非工作时间或呼入高峰时期的未接电话,系统会根据设置自动记录, 便于座席在空闲时段回拨客户,确保企业不错过每一个销售机会。