呼叫中心的行业分布

呼叫中心的行业分布

1.电信业呼叫中心:  电信业呼叫中心是中国呼叫中心产业快速发展的带动者,在整个呼叫中心市场中占有主要的份额,并且在过去的十几年中影响着整个呼叫中心市场的发展;虽然近两年电信业呼叫中心在市场占有率上有所下降,但其发展势头,特别是它向的号码百事通、外包商业型呼叫中心如苏州呼叫中心等的转型以及利用其号码和网络资源所进行的托管式呼叫中心的尝试仍然左右着中国呼叫中心市场的格局及发展走向。  

        2. 金融业呼叫中心:  当前,在对呼叫中心的应用上,金融业是仅次于电信业的第二大市场。在截止到2009年为止的中国呼叫中心市场累计总额中,金融行业占了22.12%。  

        3. 政府及公共事业呼叫中心:  政府呼叫中心是利用有线、无线通信设备向公众、企业提供服务的机构, 服务包括:与政府相关的咨询、投诉、查询等。把电话、传真与互联网有机结合就是基于电子政务平台的政府呼叫中心。  公共事业呼叫中心主要包括两部分。一是电力行业呼叫中心,另一类是自来水、燃气行业呼叫中心。  

        4. 制造业呼叫中心:  制造业的呼叫中心在最近几年发展很快,成为诸多制造企业售前咨询,售后服务、维修以及投诉的窗口。目前,中国服务的热潮正涌向大江南北,许多西方企业从服务战略上为中国的同行树立了成功的榜样,例如GE,IBM等等。   

        5. 零售及物流业呼叫中心:  零售业呼叫中心的建立,将使零售业从传统的柜台、会客室的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。 零售及物流业地域分布广泛,对分布式呼叫中心有较强的需求。其建设实施以实用为主,投资额属中等,多采用方案基本上是交换机加国产中间件。从发展的角度来看,随着零售和物流业的持续性增长和消费者消费习惯的自然改变,市场前景极为广阔。 

        6. IT及电子商务行业呼叫中心:  电子商务在我国已经发展了很多年了,现在很多企业被携程等企业的成功所打动,都希望通过电子商务+呼叫中心的模式取得成功。电子商务与呼叫中心的结合可以最大限度地发挥网络和电话的优势。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。 

        7. 其它行业呼叫中心:  其他呼叫中心市场主要包括除了文中所述的几大行业之外的其它企业级呼叫中心,例如:烟草、石油化工、广电等。