如何开拓呼叫中心外包市场

如何开拓呼叫中心外包市场

一、以短单求长单
促使外包运营商成功的关键是能够赢得长期性固定客户,这样也会使外包运营商的品牌效应增加。起初可以通过短期订单与客户建立业务联系,让客户领略到高质量客户服务,建立相互的信任以便有一定的优势获得潜在的长期客户。同时,还可以丰富自己的业务,并且可以探索出符合自身特点的发展道路。

二、吸引大客中心户资本注入
国内新出现的呼叫中心外包运营商中比如无锡呼叫中心,有些是立足于为某个大客户提供专项服务,并与大客户有着资本上的联系。比如一些IT领域的跨国公司,会选择与国内企业共同组建公司,当然,这种方式也存在着不足。因为与某一大客户关系过于紧密,在经营上容易被客户控制,同时也难以取得有着类似业务客户的信任,影响其业务范围的扩大。

三、提供一步到位的服务
有些外包商为客户提供一条龙的服务方式,譬如从整体规划、设备选型、方案制订到人员培训、运营管理咨询等全方位的服务。这样既有助于拉近与客户的关系,增加客户的满意程度,又可以充分显示出外包运营商的综合实力。同时还可以增加承接整体外包业务的机会。

四、开拓海外业务
外包运营商可以利用地区优势,为我国香港的公司提供外包服务。这些运营商一般具有较大规模,坐席数量在几百个以上。在内地开展业务成本相对要低得多,这可以使外包运营商赢得利润空间。所以这一市场是值得关注并开拓的。