电话邦出席2017中国客户联络中心峰会

电话邦出席2017中国客户联络中心峰会

电话邦副总裁刘博涛在会中表示,电话号码是企业的第一个数字ID,是企业与客户沟通的重要桥梁,但随着移动互联网的飞速发展,出现了很多安全漏洞:个人信息泄露、电信诈骗猖獗、骚扰电话不断......这些现象的频发让作为沟通桥梁的“电话”出现了断层,从而导致企业号码面临重大难题。

一、骚扰、诈骗频发引发企业信任危机

众所周知,骚扰、诈骗电话已经成为危害大众的毒瘤,据官方统计,用户每接到8个电话就有一个诈骗电话,每天至少接到5-8个骚扰电话。2016年出现了大学生徐玉玉被骗身亡事件后,更是人人自危引发“陌电恐慌”,据调查显示,80%的人会拒绝接听陌生电话。在这种情况下,企业号码的公信力也遭受怀疑,引发信任危机。

电话邦借助移动互联网技术的创新,帮助企业在客户的手机终端展示更多企业有效信息,让客户更加了解企业、信任企业。更重要的是,电话邦可将真实的企业号码收录到工信部指导的中国可信号码数据中心,由中心对企业信用信息、工商信息进行权威认证并颁发实名备案证书,提供企业号码查询及信用评价等级,有效提升企业可信度和影响力,保护企业品牌,破除信任危机。

(来去电页面展示效果图与实名备案证书)

二、企业信息不对称限制企业发展

电话邦副总裁刘博涛在会中分享了一个让现场观众有切身感受的案例——平安保险。2016年平安保险因业务需求有大量电话呼出,在这个过程中被很多用户误标记为“疑似诈骗”,导致平安保险95511的平台号码被迫中断,造成外呼中心电话瘫痪,大量业务停滞。

平安银行的现象是由什么原因导致的呢?——企业信息不对称!因为企业号码与企业品牌并未达成关联,用户并不知道陌生号码后面对应的是正规企业还是诈骗团伙,这也是陌生电话拒接率居高不下的主要原因之一。

(通话记录页与号码详情页展示效果)

电话邦所做的工作就是帮助企业解决这些不对称难题,让企业号码在来去电时展示企业的CIS信息,包括品牌名称、LOGO、号码用途描述等。让企业号码与企业品牌建立紧密联系,降低号码陌生感,提升用户体验。同时还能做到企业信息的留存,实现二次曝光,同时也方便手机用户随时联系企业进行电话交互。信息的永久留存也有别于传统广告的信息瞬间停留模式,拉长品牌露出阵线,立足长远,便于持续的曝光推广。

关于电话邦

电话邦,电话号码生态圈构建者,拥有中国最全最准的电话号码数据库,收录了6500万商业机构的8500万个电话号码,数据总量超12亿,覆盖移动终端10.2亿,日活用户2.1亿。

电话邦通过自身的数据和技术优势,先后与华为、OPPO、vivo、小米、金立、魅族、中兴、一加、美图等手机厂商,以及百度手机卫士、腾讯手机管家、360手机卫士等安全软件达成深度合作。并与链家网、百合网、捷豹中国、招商银行、海南航空、四川航空、唯品会、途牛网、人人车、智联招聘等众多优秀企业达成长期合作,开启了企业号码新篇章。