山东呼叫中心产业基地-欢迎您

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      1.基地简介

  山东呼叫中心产业基地是国家发改委重点扶持的,山东省现代信息服务业重点项目,是一座以呼叫中心产业服务、商业数据处理、人才培训和人力派遣为核心相关配套完善的产业园区。基地座落于山东潍坊国家高新技术产业开发区,项目占地147亩,建设总投资5.56亿元,可容纳10000座席规模,年服务产值12亿元。

  基地立足山东,面向全国,服务世界,依照“国际研发社区”的标准和商务公园的理念,打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地,打造呼叫中心平台化基地。

  2.园区布局

  基地是由浙江大学完成的整体规划和详细设计,规划体系借鉴了国外产业社区理念,基地建设采取了单元“盒子”自由组合的“群构”理念,从布局上主要分为运营区、商务区、教育培训区、员工生活区四个功能区。

  运营区包括呼叫中心座席区、IDC服务区、培训学校,该区有七座独立的5-7层建筑组成,总面积60000平方米,单体面积6480-7776平方米。它们由一个7000平米的二层平台相连,形成了人员工作过程中的5层活动形态空间,满足人性化工作需要。

  商务区包括外包企业服务中心、视讯会议中心、336套商务公寓。

  教育培训区主要指培训学校所在区域,面向呼叫中心行业的服务外包培训,为园区内各企业提供充足而优质的从业人员。教育培训区共5层,建筑面积6000余平方米;师资力量雄厚,各种多媒体设备和配套设施齐全。

  3.公司定位

  基地产业定位策划,重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、人力培训输出和业务集成服务作为核心业务,力争形成健全的呼叫中心产业链,打造国内最专业的呼叫中心产业聚集区,呼叫中心平台化产业基地。

  4.招商方向

  面向于国内需要外呼叫中心外包服务的企业,例如:金融业、制造业、政府机关、电子商务、医疗行业等。

  5.基地目前现状

  基地现在已入驻金融保险、制造业、医疗、电子政务、电子商务等企业,入驻客户及业务合作客户达40多家,为给入驻的企业提供优良的运营发展环境,基地陆续投资建设了云呼叫平台、综合服务管理平台、网络运维管理平台、呼叫中心业务平台、商业智能数据处理平台五大平台相结合专业为系统集成、呼叫中心、云计算、人才服务、物业管理服务提供专业、系统的整合化服务,将有力支撑入驻企业的运营发展。

  6.招商优势

  ﹥﹥区域位置优势

  山东呼叫中心产业基地处于潍坊新的CBD中心。潍坊地处山东半岛中部,横贯半岛南北,是山东半岛的交通枢纽,历来有旱码头之称,是山东人流、物流集散地。胶济铁路、济青高速横贯市境东西。基地距潍坊、青岛、济南国际机场分别为30、120、160公里,车程只有25、60和90分钟,客货交通便捷。

  ﹥﹥基础设施配套

  (1)运营支撑

  ·电力配套

  在电力配套上,基地建设双回路供电和容灾供电,总用电容量约7000kw,并配备大容量的发电机组和UPS电源系统。

  ·物业配套

  在物业配套上,职场单体面积6480-7776平方;每层面积1296-1764平方,包括坐席区、休息区和朝夕会议区,42m*42m和36m*36m两种开间,跨度8m,高度3.8m,卫生间设置8-12厕位,每层可容纳300座席;停车场7000平米,建设中央空调和新风系统,智能化消防报警系统,先进的楼宇智能化管理系统,专门的室内照明设计和降噪解决方案。

  ·网络通信配套

  在网络通信配套上,多家运营商接入,国内外知名厂商打造统一通讯平台,实现万兆到楼宇、千兆到桌面,建设有800平米、可容纳42*60U空间的IDC机房,并备有专业的业务集成团队,可随时对基地内企业提供业务开发和改进服务。

  山东呼叫中心产业基地建设有AVAYA、GENESYS、ASPECT等国际知名的呼叫中心系统。其中AVAYA系统主要通过各类硬件组成,可靠性较高;GENESYS系统主要由各类软件系统组成,灵活性较高,且全媒体支撑性极好;ASPECT目前主要使用其WFM排班系统,对呼叫中心运营的劳动力提升优化具有深远意义。

  录音系统主要有NICE、宇高等国内外知名品牌系统,录音完整率可达99.999%以上。

  (2)人力供给