智科通信CooVox系列IPPBX物流行业解决方案

智科通信CooVox系列IPPBX物流行业解决方案

     方案背景

  杭州呼叫中心,随着电商行业的飞速发展,带动物流行业迅速崛起,大大小小的物流网点已经覆盖全国所有城市甚至乡镇,物流行业之间的竞争加剧,但是目前物流行业也面临很多问题,大致如下:

网点的网络环境参差不齐。

办公系统与语音系统不关联,相互独立。

对网点的服务态度考核通过客户投诉被动发现,无法主动检查。

网点被投诉后上级公司处理时无通话录音对质。

  为了解决物流公司办公系统与语音系统的统一维护、管理、实现主动考核网点服务态度,提高物流公司竞争力,智科通信配合物流办公系统提供商推出一套完整解决方案。
  拓扑图

  方案说明

  1、坐席人员通过WEB登录物流系统进行操作。除了日常的办公、考勤等应用外,还可以通过WEB对CRM系统进行点击拨号。客户可以通过拨打总部客服号码或网点号码进行业务办理,如果呼入客户量大的时候可以实现排队功能。坐席人员再通过系统对快递人员进行派单。同时对所有的呼入、呼出电话进行录音。

  2、CooVox系列IPPBX提供语音呼叫、控制、队列、录音、弹屏等接口,语音对接服务器(简称对接服务器)对这些接口进行调用,再将CooVox系列IPPBX的状态变化传递给物流应用服务器(简称应用服务器)。

  3、应用服务器主要负责提供办公系统的处理工作,它与对接服务器进行连接,当用户有语音操作需求的时候将状态提交给对接服务器,对接服务再将指令下派给CooVox系列IPPBX实现语音呼叫,反之当CooVox系列IPPBX有语音呼叫的时候给对接服务器发送指令,对接服务器再将状态变化告知应用服务器,实现坐席人员语音操作。

  4、总部或分公司可以不定时的通过物流办公系统对下属网点的通话进行检查,当管理人员随机选中录音文件时,CooVox系列IPPBX将被选中的录音文件上传到录音服务器,管理人员再通过WEB界面进行播放录音,达到对下属网点服务态度主动发现的目的。解决了之前网点被投诉而无证据的尴尬局面。

  方案优势 / 客户价值

语音系统不用集中部署,每个网点既保持独立又能被上级公司进行管理。

所有通话录音保留在本地CooVox系列IPPBX上,需要考核的时候再上传到录音服务器,大大减少了用户对带宽和大容量存储的需求。

每个网点都有一套小型呼叫中心系统,统一形象,提供服务质量。

目前方案已应用于龙邦、优速、圆通、天天、中通、韵达物流公司。