优音云客服之客服人员的“贴心帮手”

优音云客服之客服人员的“贴心帮手”

我们客服人员常常是企业中跟客户接触最多的人,每天面对不同客户的咨询,协助多个部门跟进客户,电话不离手是他们的常态。杭州呼叫中心,但尽管如此,客服人员总还是会由于其他额外状况遭到客户投诉。很多客服人员不禁开始怀疑人生:这难道是我的宿命吗?

  优小音了解到,近年来,企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务。随着移动互联网的飞速发展,企业的微信公众号、微博等也都成为了客户咨询的新渠道,面对各个渠道蜂拥而至的客户咨询,传统在线客服的工作人员应接不暇。

  因此,为了缓解客服的工作压力,留存更多的意向客户,一款能够满足企业客服需求的通信产品必将倍受青睐。

  优音云客服产品是优音通信提供的一款不受时间、地域限制,即开即用,按需部署的专业客户服务产品。优音云客服支持电话、网站、微信、APP和邮件等接入方式,提供公有云、私有云、混合云等部署方式。

  优音云客服平台功能强大,具备在线咨询、客户管理、工单系统、通话管理、监控报表、知识库等功能,一站解决客服应用平台问题,大幅提升客服工作效率。

  应用场景1:客户咨询的问题需要公司其他部门协助解决时

  传统客服:

  1)已经通知了相关部门,等待他们答复

  2)需要其他部门支持的工作太多,这客户是问的什么来着?

  优音云客服:

  优音云客服的工单系统可快速创建工单,跨部门协作沟通,一键流转,无缝衔接,灵活、高效、专业。

  应用场景2:每天各个渠道咨询客户太多,根本忙不过来

  传统客服:

  1)只开放网页渠道,暂时关闭其它咨询渠道

  2)各个渠道来回切换,手忙脚乱。

  优音云客服:

  优音云客服支持全渠道接入,客户可以通过微信/app/网页/语音/邮件等多种沟通方式与客户沟通,同时不受场地限制,移动办公,简单高效。

  应用场景3:客户给我差评,怎么解决?

  传统客服:

  1)无所谓,爱谁谁

  2)居然给我差评,每天给他打骚扰电话

  优音云客服:

  优音云客服录音储存功能可对通话进行录音,客服人员可提取通话录音查找自己的不足之处,提升回访反馈的效率和精准性,有助于对客服工作进行公平公正的质检评测。

  此外,优音云客服可对咨询客户的路径来源、沟通记录等详细记录,使客服人员一目了然,清晰掌握客户跟进状况;对客服人员的工作详情以报表形式展现,明晰平台话务变化情况,有利于座席排班。

  同时,优音云客服多维度、全方位的实时数据监控可为公司运营提供强大的数据支持,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

  在优音云客服的“贴心帮助”下,企业客服人员的工作更加高效、便捷,企业管理者也更加轻松、省力,服务质量必然稳步上升。