如今电话销售渗透到每个行业,毕竟电话营销成本低,效果还不错。随着线上发展,越来越多银行业务可以直接网上申请,这就导致很多客户不喜欢上门,而这时电话营销就起到作用。那银行业务员如何进行电话营销呢?下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

银行电话销售

一、清楚电话营销的目的

首先要清楚银行业务员对客户打电话的目的,直接点就是让客户“办理业务”,如贷款或者办理信用卡。

所以,你可以针对自己负责业务,制定出一系列电话销售话术。

比如:XX信用卡,额度高,可以分期买家电、买汽车;还能申请现金分期,即申请一大笔现金,并分期还款。您什么时候有空呢,我们这边客服人员上门为您办理。

这类销售话术要提前准备。切忌不能临时抱佛脚,毕竟每个人临场反应能力不同。

如果你话术这块不太好,要不就是网上搜索一批银行电话销售话术大全,要不就让公司厉害的同事给你开个小灶补补课。


二、电话营销的技巧

电话营销这块有什么技巧呢?

1、你给客户打电话,一定要明确客户利益。

这一点很关键,不管是谁只会在乎这个产品对自己有什么好处,有的新手做电话营销没抓住这点,就容易被客户秒挂。不过也不能怪客户,毕竟不谈客户利益,客户确实没兴趣。

比如,XX理财产品目前收益很好,客户都买了;再比如,这个xx信用卡是咱们公司最近主推产品,优惠价格名额只有多少,你是优质客户,抢到就是赚到…


2、进行客户分类

在工作结束后,要对你当天通过电话的客户进行汇总整理,建议把客户分成优质客户、一般客户、没意向客户三类。优质客户可以时不时的电话问候,拉拉家常,做做人情。

如果时间足够多,一般客户也可以。对于没意向的客户只能暂时放弃。反正要成交客户需要用心,日子久了,客户信任你,自然而然会主动咨询你产品。


三、电话营销前的准备

当然,电话营销前的准备也重要,可以做好下面几点:

1、熟悉产品。熟悉产品这个不用多说了吧?产品卖点是什么?新产品与旧产品有什么区别等等,这些都是需要熟悉的。对产品熟悉了,才能方便提炼电话销售话术。

2、演练话术。有的人与客户聊天会紧张,是因为没有演练好,所以功夫在诗外,可以下班抽时间演练话术,这样才能做到自信从容面对。

3、提前搜集客户资料。有的银行客户经理对客户不熟悉,说话说不到点子上,会被客户嫌。客户的个人资料这块也是得打电话前做好相关的准备。这样才能更高效对话。