对企业而言,自建呼叫中心成本高、风险性大,而外包呼叫中心则在一定程度上能够降低这些弊端!不过,在查看外包提供过来的报表数据,还需要注意这几个指标哟!下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

企业外包呼叫中心后需要看的四大指标

企业外包呼叫中心后需要看的四大指标


一、接通率

行业标准:电话呼入业务的接通率为≥80%,电话呼出业务的接通率≥60%。

对电话呼入外包业务来讲,接通率是一个重要指标。接通率低一般是由两个原因引起:1、呼叫中心外包人员接听不及时;2、呼叫中心系统出现问题。

对电话呼出外包业务来说,接通率也是一个重要体现。当出现接通率低的状况时,要确认数据的质量,尽可能的保证数据的真实性。


二、等待时间

时间标准:电话在20秒以内做出应答。

这个时间标准是需要衡量客户满意度和成本之间的关系,时间过长不仅会增加通话成本,日期也影响客户满意度。


三、通话时间

行业标准:210-330秒

通话时间的长短与呼叫中心外包员工的工作能力相关,也影响通话成本。如通话时间短信,可能不能有效解决客户的问题,而通话时间太长的话,可能是客服的工作能力有问题,而这里企业就要注意这个时长问题。


4、转化率

行业标准:不确定

对于转化率,这个目前行业还有标准,有可能今天高,明天就低,而这里企业可以通过监听录音,确定外包人员按时按量完成任务即可。


以上就是企业外包呼叫中心后需要关注的4大指标,当然前提是找一个靠谱呼叫中心外包公司合作,这能才能保障降低成本的同时,也提高业绩。而秒赛呼叫中心外包,采用坐席按需租用、包月付费模式,聊天记录可见,电话记录可听,可按日、周、月查询外包客服坐席的明细外呼报表,服务过程清晰可控!数百位坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!


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